Algemene verkoopsvoorwaarden

1. Algemeen

1.1 Definities

• “Dienstverlener” : de rechtspersoon die optreedt als Dienstverlener is de naamloze vennootschap (NV) iKanbi Belgium, ondernemingsnummer BE 0445.248.212, ingeschreven in het Handelsregister van Luik, met maatschappelijke zetel te Quai Banning 6 – 4000 Luik.
• “Begunstigde” : elke natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de Dienstverlener diensten levert.
• “Bijzondere Voorwaarden” : elke bepaling opgenomen in de Offerte die een bepaling van de Algemene Voorwaarden wijzigt, aanvult of verduidelijkt.
• “Contract” : het geheel van documenten die de contractuele relatie tussen de Dienstverlener en de Begunstigde regelen, namelijk de Algemene Voorwaarden, de eventuele Bijzondere Voorwaarden en de Offerte. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten, hebben de Bijzondere Voorwaarden voorrang op de Algemene Voorwaarden en op de Offerte, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
• “Offerte” : document waarin de technische en specifieke specificaties van elke opdracht die door de Begunstigde aan de Dienstverlener wordt toevertrouwd, worden vastgelegd. Elke Offerte valt onder deze Algemene Voorwaarden en, in voorkomend geval, onder Bijzondere Voorwaarden.
• “Opdracht” : het geheel van diensten dat door de Dienstverlener aan de Begunstigde wordt geleverd zoals beschreven in de Offerte. De Opdrachten zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden en, in voorkomend geval, aan Bijzondere Voorwaarden.
• “Diensten” : de prestaties geleverd door de Dienstverlener in het kader van de Opdracht, overeenkomstig de modaliteiten bepaald in de Offerte.
• “Opleveringen” : elementen, documenten of resultaten die de Dienstverlener zich ertoe verbindt aan de Begunstigde te leveren na afloop van het geheel of een deel van de Opdracht, overeenkomstig de specificaties bepaald in de Offerte of het Contract.

De Dienstverlener en de Begunstigde worden afzonderlijk aangeduid als een “Partij”, en gezamenlijk als “de Partijen”.

1.2 Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden regelen de contractuele betrekkingen tussen de Dienstverlener en de Begunstigde. Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking, hebben de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener voorrang op die van de Begunstigde.

Indien een bepaling, artikel of deel van een artikel van deze Algemene Voorwaarden of van de Bijzondere Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast deze nietigheid op geen enkele wijze de geldigheid aan van de overige bepalingen, noch van het deel van het betrokken artikel dat wel van toepassing blijft.

Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden of, in voorkomend geval, van de Bijzondere Voorwaarden, kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht. Elke afstand van recht is slechts geldig indien deze voortvloeit uit een uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en schriftelijk document ondertekend door de betrokken Partij. Evenzo houdt het afstand doen van een recht geen afstand in van enig ander recht dat voortvloeit uit de Algemene Voorwaarden of, in voorkomend geval, uit de Bijzondere Voorwaarden.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen en bij te werken via zijn website: https://ikanbi.com/nl/algemene-voorwaarden/ of https://www.telesecretariat.be/conditions-generales. Elke niet-substantiële wijziging treedt in werking vanaf de publicatie ervan op de website.

2. Verplichtingen van de Dienstverlener

2.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Opdracht zoals omschreven in de Offerte uit te voeren met de nodige zorgvuldigheid, in overeenstemming met de regels van de kunst, de bepalingen van het Contract en de toepasselijke wetgeving.

2.2. De verplichting van de Dienstverlener in het kader van de uitvoering van de Opdracht is een inspanningsverbintenis, wat betekent dat zijn aansprakelijkheid niet kan worden ingeroepen louter op basis van het uitblijven van resultaten, op voorwaarde dat hij kan aantonen dat hij alle redelijke middelen heeft aangewend voor de correcte uitvoering van de Opdracht.

2.3. De adviesverplichting van de Dienstverlener is strikt beperkt tot zijn technische deskundigheidsgebied en tot het doel van de Opdracht zoals gedefinieerd in de Offerte. Zij omvat in geen geval andere vormen van advies, met name op juridisch, fiscaal of boekhoudkundig vlak. De Begunstigde blijft zelf verantwoordelijk voor de controle op de conformiteit van de Diensten met zijn specifieke behoeften, evenals met de wettelijke verplichtingen waaraan hij onderworpen is.

2.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om tijdelijk alle of een deel van de apparatuur die wordt gebruikt voor de uitvoering van de Diensten (zoals servers) buiten gebruik te stellen om onderhoudswerkzaamheden uit te voeren met het oog op optimalisatie (bijvoorbeeld van een server of ander systeem dat nodig is voor een betere dienstverlening). In dat geval verbindt de Dienstverlener zich ertoe de Begunstigde minstens vijftien (15) werkdagen vóór de geplande interventiedatum schriftelijk op de hoogte te brengen en het systeem zo spoedig mogelijk opnieuw operationeel te maken.

3. Verplichtingen van de Begunstigde

3.1. In het algemeen verbindt de Begunstigde zich ertoe om gedurende de volledige uitvoering van de Opdracht nauwgezet zijn medewerkingsplicht tegenover de Dienstverlener na te leven.

Hij verbindt zich er met name toe:

• Om de Dienstverlener alle informatie te verstrekken die nodig is voor de uitvoering van de Diensten, in het bijzonder technische informatie en gebruiksinstructies met betrekking tot de toegang tot de systemen van de Begunstigde.
• Om de Dienstverlener op de hoogte te brengen van alle moeilijkheden die hij ondervindt tijdens de uitvoering van de Opdracht en die een impact zouden kunnen hebben op de contractuele verplichtingen, met name op de termijnen, de prijs en het verloop van de Opdracht.

3.2. De Begunstigde blijft als enige verantwoordelijk voor de back-up van zijn eigen gegevens. In dit verband dient hij op zijn eigen systemen, met uitsluiting van die van de Dienstverlener, de back-ups uit te voeren die hij nodig acht van zijn gegevens, bestanden, programma’s, documentatie en alle andere informatie die wordt gegenereerd bij het gebruik van de infrastructuur van de Dienstverlener. De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies, wijziging of vernietiging van deze elementen indien de Begunstigde geen passende back-upmaatregelen heeft genomen.

Bovendien is het uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Begunstigde om alle wettelijke, reglementaire en/of administratieve vergunningen te verkrijgen die nodig zouden zijn voor het uitvoeren van de Diensten.

4. Prijzen en betaling

4.1. De prijzen (“Prijzen”) worden vermeld in de Offerte en zijn inclusief belastingen, heffingen en rechten, met uitzondering van de btw.

4.2. De Prijzen en tarieven voor de Diensten zijn onderworpen aan de geldende indexatieregels en volgen de jaarlijkse opwaartse indexering van de Paritaire Commissie 200, evenals de evolutie van de kostenstructuur, het management en de IT-infrastructuur, inclusief Cybersecurity.

De gebruikte indexatieformule is als volgt:

Pₙ = P₀ × (0,2 + 0,8 × (index CP 200 op aanpassingsdatum / index CP 200 op n))

Waarbij:
P₀ = initiële prijs op de datum van inwerkingtreding van de Algemene Voorwaarden
Pₙ = aangepaste prijs

In het kader van deze indexering wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de vermelde en overeengekomen Prijzen tussen de Partijen eveneens kunnen worden verhoogd rekening houdend met de aard en externe omstandigheden van de Diensten, namelijk:

• De evolutie van de kosten gedragen door de Dienstverlener, met name bij stijging van de tarieven van zijn onderaannemers;
• De toepassing van nieuwe wettelijke of reglementaire verplichtingen die extra lasten opleggen aan de Dienstverlener;
• De stijging van kosten in bepaalde specifieke sectoren, zoals de informatietechnologie, cybersecurity of elk ander domein dat noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de Diensten.

4.3. De in de Offerte en het Contract vermelde Prijzen zijn die welke gelden op de datum van ondertekening, tenzij anders bepaald in de Bijzondere Voorwaarden.

4.4. Voor Diensten die worden geleverd vanuit nearshore- en offshoreplatformen, wordt een gelijkaardige indexering toegepast voor Marokko, gebaseerd op de algemeen aanbevolen regels van de Franse Contactcentersvereniging SP2C, waarbij rekening wordt gehouden met een gewogen evolutie van vier factoren: evolutie van het minimumloon, huurindex, beheerskosten en kosten van IT-infrastructuur:

70% * (SMB-index (1) op 1 januari van jaar n – SMB-index op 31 december van jaar n-1)
+ 10% * (Syntec-index (2) op 1 januari van jaar n – Syntec-index op 31 december van jaar n-1)
+ 10% * (IRL-index (3) op 1 januari van jaar n – IRL-index op 31 december van jaar n-1)
+ 10% * (IPPS-index (4) op 1 januari van jaar n – IRL-index op 31 december van jaar n-1)
= Indexeringspercentage van de prijzen met betrekking tot de diensten uitgevoerd in Off-shore

• (1) https://dares.travail-emploi.gouv.fr/definitions-et-concepts/salaire-de-base-smb
• (2) https://www.syntec.fr/indicateurs/indice-syntec/#anchor-6
• (3) https://www.insee.fr/fr/statistiques/serie/001515333
• (4) https://www.insee.fr/fr/statistiques/serie/001569937

4.5. Tenzij anders overeengekomen in de Offerte of de Bijzondere Voorwaarden, dient elke betaling te gebeuren binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de factuur door de Begunstigde.

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de volgende sancties van toepassing: een conventionele verwijlintrest van 12% per jaar alsook een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €75.

5. Geen ondergeschiktheidsverband

De Dienstverlener geniet volledige onafhankelijkheid bij de uitvoering van zijn Opdracht. De Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de uitvoering van een Opdracht in geen geval een ondergeschiktheidsverband kan doen ontstaan tussen de Dienstverlener en/of zijn werknemers en de door de Begunstigde gedelegeerde persoon of personen.

6. Intellectuele eigendom en niet-exclusiviteit

6.1. Elke Partij behoudt het exclusieve eigendomsrecht op haar intellectuele eigendomsrechten, octrooien, knowhow, methodologieën, auteursrechten, modellen (sjablonen, matrixen, standaardmodellen), merken en, meer in het algemeen, op haar eigen kennis.

In het kader van de uitvoering van de Opdracht blijft elke Partij als enige houder van de intellectuele eigendomsrechten verbonden aan de methodologieën en knowhow die zij gebruikt en/of ontwikkelt tijdens de uitvoering van de Diensten of de Opleveringen. Deze rechten blijven eigendom van de betreffende Partij.

Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als toekenning van enig eigendoms- of gebruiksrecht aan de andere Partij met betrekking tot deze elementen, behalve voor zover strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de Opdracht of voor het gebruik van de Opleveringen door de Begunstigde.

6.2. De Dienstverlener blijft vrij om, voor eigen rekening of ten behoeve van andere Begunstigden, identieke of soortgelijke Diensten te leveren als die welke werden uitgevoerd in het kader van de Opdracht, met inachtneming van zijn vertrouwelijkheidsverplichting zoals omschreven in artikel 8.

7. Verwerking van persoonsgegevens

7.1. In het kader van de uitvoering van de Opdracht treedt de Begunstigde op als Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (hierna de “AVG”) en treedt de Dienstverlener op als Verwerker.

In dit verband verbindt de Dienstverlener zich ertoe om persoonsgegevens uitsluitend te verwerken voor zover strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, en in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Begunstigde. De verwerkingen van persoonsgegevens (“Persoonsgegevens”) in het kader van de Opdracht zijn onderworpen aan de bepalingen van de AVG en aan de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, die de Dienstverlener zich ertoe verbindt na te leven. De Dienstverlener zal de Begunstigde onverwijld informeren indien hij van oordeel is dat een instructie een inbreuk vormt of kan vormen op de Belgische wet of op de AVG.

7.2. De Dienstverlener beschikt over een Data Protection Officer (DPO), die optreedt in geval van incidenten en bereikbaar is via het e-mailadres: dpo@ikanbi.com.

7.3. De Dienstverlener verbindt zich ertoe geen Persoonsgegevens over te dragen (of een overdracht toe te staan) buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij (i) hij voorafgaand schriftelijk toestemming heeft gekregen van de Begunstigde, en (ii) passende maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat de Persoonsgegevens worden overgedragen in overeenstemming met de Belgische wet en de AVG. De Begunstigde verleent hierbij uitdrukkelijk toestemming voor internationale overdrachten naar entiteiten van de groep van de Dienstverlener in Marokko, op voorwaarde dat deze overdrachten worden omkaderd door passende beschermingsmaatregelen.

7.4. De Dienstverlener verbindt zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de Persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, en tegen elk ander beveiligingsincident. (i) Deze maatregelen omvatten onder andere: pseudonimisering en versleuteling van Persoonsgegevens; systemen die vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van de verwerkingsdiensten waarborgen; middelen om de beschikbaarheid van en toegang tot Persoonsgegevens tijdig te herstellen in geval van een fysiek of technisch incident; en procedures om regelmatig de doeltreffendheid van deze maatregelen te testen, analyseren en evalueren.

7.5. De Dienstverlener zal geen deel van de Verwerking uitbesteden aan een subverwerker zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Begunstigde. De Begunstigde stemt hierbij in met het gebruik van subverwerkers die behoren tot de groep van de Dienstverlener.
Indien de Begunstigde de aanwijzing van een subverwerker weigert om gegronde redenen in verband met gegevensbescherming, zal de Dienstverlener deze subverwerker niet aanwijzen of kan de Begunstigde ervoor kiezen de uitvoering van de Opdracht en het Contract op te schorten of te beëindigen zonder boete.

De Dienstverlener zal elke subverwerker dezelfde verplichtingen opleggen inzake bescherming, vertrouwelijkheid en/of beveiliging van Persoonsgegevens als waaraan hijzelf gebonden is. In geval van tegenstrijdigheid tussen bepalingen geldt de bepaling die het hoogste niveau van bescherming biedt. De Dienstverlener blijft volledig aansprakelijk tegenover de Begunstigde voor elke inbreuk op deze bepaling of enige andere contractuele vertrouwelijkheidsverplichting als gevolg van een fout of nalatigheid van de subverwerker.

7.6. De Dienstverlener verbindt zich ertoe redelijke ondersteuning te bieden aan de Begunstigde om hem in staat te stellen te voldoen aan zijn verplichtingen uit hoofde van de AVG, met name bij het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA), bij de behandeling van verzoeken tot uitoefening van rechten van betrokkenen, of bij antwoorden op vragen of onderzoeken van een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

7.7. In geval van een beveiligingsincident of een datalek moet de Dienstverlener de Begunstigde binnen 48 uur na kennisname van het incident op de hoogte brengen. Deze melding gebeurt per e-mail vanuit het adres dpo@ikanbi.com, gericht aan de DPO of de door de Begunstigde aangewezen contactpersoon, en bevat alle informatie en ondersteuning die redelijkerwijs nodig is voor de Begunstigde om te voldoen aan zijn wettelijke meldingsverplichtingen onder de toepasselijke regelgeving.

7.8. Bij afloop of beëindiging van de Opdracht of het Contract moet de Dienstverlener, naar keuze van de Begunstigde, ofwel alle Persoonsgegevens vernietigen, ofwel terugbezorgen aan de Begunstigde (inclusief alle kopieën en gegevens in het bezit of onder controle van subverwerkers), tenzij een EU-wet (of wet van een EU-lidstaat) vereist dat bepaalde gegevens worden bewaard. In dat geval moet de Dienstverlener deze gegevens isoleren en beveiligen tegen verdere verwerking, tenzij verwerking wettelijk vereist is.

7.9. De Dienstverlener aanvaardt dat de Begunstigde, of een door hem aangestelde externe auditor, de naleving van de gegevensbeschermingsverplichtingen door de Dienstverlener mag controleren. De Dienstverlener zal daartoe de redelijkerwijs benodigde informatie en documenten ter beschikking stellen.

Een on-site audit mag alleen plaatsvinden onder de volgende voorwaarden:

1. Een redelijke voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de Dienstverlener,
2. De controle vindt plaats tijdens kantooruren,
3. De Begunstigde neemt alle redelijke maatregelen om de bedrijfsvoering van de Dienstverlener zo min mogelijk te verstoren.

Tenzij vereist door een toezichthoudende autoriteit of bij een vastgesteld beveiligingsincident, mag deze audit slechts één keer per periode van twaalf (12) maanden worden uitgevoerd.

7.10. De Begunstigde verbindt zich ertoe de Dienstverlener te vrijwaren voor alle schade die voortvloeit uit een schending van zijn verplichtingen uit hoofde van de AVG of de Belgische wet inzake de bescherming van persoonsgegevens. De Begunstigde vrijwaart de Dienstverlener eveneens voor elke actie of vordering van derden die voortvloeit uit een dergelijke schending.

7.11. Wanneer de Begunstigde telefoonnummers aan de Dienstverlener doorgeeft om contact op te nemen met personen, verbindt de Begunstigde zich ertoe de toepasselijke wetgeving inzake commerciële telefonische prospectie na te leven. Dit houdt onder meer in dat de instructies geen herhaalde en ongevraagde oproepen mogen inhouden, noch commerciële oproepen naar personen die zich hebben verzet tegen dergelijke communicatie.

7.12. De Begunstigde verbindt zich ertoe de Dienstverlener te vrijwaren tegen alle schadevergoedingen, boetes, kosten en uitgaven, met inbegrip van honoraria en gerechtskosten, die voortvloeien uit een vordering van een derde naar aanleiding van een oproep uitgevoerd door de Dienstverlener in naam en op verzoek van de Begunstigde, wanneer deze vordering voortvloeit uit een schending van de contractuele of wettelijke verplichtingen door de Begunstigde, met name in strijd met hoofdstukken 1 en 4 van Titel 4 van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

8. Vertrouwelijkheid en niet-afbreuk

8.1. Elke Partij verbindt zich ertoe, gedurende de volledige looptijd van het Contract en gedurende een periode van vijf (5) jaar na de beëindiging of afloop ervan, ongeacht de reden, de vertrouwelijkheid te waarborgen van alle vertrouwelijke informatie (“Vertrouwelijke Informatie”) die in het kader van de uitvoering van de Opdracht is uitgewisseld of waarvan zij kennis heeft gekregen.

Voor de toepassing van deze clausule wordt onder “Vertrouwelijke Informatie” verstaan: alle informatie, ongeacht de aard ervan, die mondeling, schriftelijk of elektronisch door een Partij aan de andere is meegedeeld, waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn: commerciële, financiële, technische, juridische of strategische informatie, processen, knowhow, methoden, programma’s, gegevens, en contractuele documenten ondertekend en uitgevoerd in het kader van de Opdracht.

Niet als Vertrouwelijke Informatie worden beschouwd:

• a) informatie die publiekelijk bekend is geworden zonder schending van het Contract;
• b) informatie die reeds bij de betrokken Partij bekend was vóór de mededeling ervan, mits zij dit kan aantonen;
• c) informatie die rechtmatig van een derde is verkregen die niet onder een geheimhoudingsplicht valt;
• d) informatie waarvan de openbaarmaking wettelijk, reglementair of gerechtelijk vereist is, op voorwaarde dat de verplichtte Partij de andere Partij hiervan voorafgaand en onverwijld op de hoogte stelt, zodat deze, voor zover mogelijk, bezwaar kan maken of de omvang van de openbaarmaking kan beperken.

Elke Partij ziet erop toe dat enkel personen met een legitiem belang toegang krijgen tot deze informatie en zorgt ervoor dat zij dezelfde geheimhoudingsverplichtingen naleven.

Alle noodzakelijke maatregelen moeten worden genomen om ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking te voorkomen.

8.2. Elke Partij verbindt zich ertoe zich gedurende de looptijd van het Contract en gedurende ten minste vijf (5) jaar na de afloop ervan te onthouden van elke handeling of verklaring die schade zou kunnen toebrengen aan het imago, de reputatie of de bedrijfsvoering van de andere Partij, of van elke vorm van wederzijds denigrerend gedrag binnen de zakelijke context.

8.3. Het is de Dienstverlener strikt verboden om, rechtstreeks of onrechtstreeks, de databanken, klantadressen of enige andere informatie die direct of indirect werd verzameld tijdens de uitvoering van de Opdrachten te gebruiken, te verkopen, te geven, over te dragen of te communiceren voor enig ander doel dan wat door de Begunstigde is bepaald.

9. Aansprakelijkheid

9.1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener tegenover de Begunstigde is strikt beperkt tot bewezen, zekere en directe schade die aan de Begunstigde is veroorzaakt als gevolg van een tekortkoming van de Dienstverlener in het kader van de uitvoering van de Opdracht.
In elk geval, en behoudens opzet of zware fout van de Dienstverlener, mag het bedrag dat door de Dienstverlener aan de Begunstigde verschuldigd is, niet hoger zijn dan het jaarlijkse bedrag van de betrokken Opdracht tijdens welke het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.

9.2. De Partijen komen overeen dat de aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade veroorzaakt door een schending van een contractuele verplichting onder het Contract door een hulppersoon, zoals een werknemer, lasthebber, vertegenwoordiger of onderaannemer, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aanleiding geeft tot contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid van de Dienstverlener, en niet tot buitencontractuele aansprakelijkheid van de betrokken hulppersoon, zelfs indien het schadeveroorzakende feit tevens een onrechtmatige daad uitmaakt.

9.3. Gezien de eigen aard van de elektronische en multidirectionele communicatiemiddelen (waaronder internet, e-mail, enz.) die de Dienstverlener gebruikt in het kader van de Opdracht – en waarvan de Begunstigde verklaart volledig op de hoogte te zijn – kan de Dienstverlener niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onder meer:

• Vertragingen, onderbrekingen of moeilijkheden bij de externe toegang tot de systemen van de Begunstigde, onder meer als gevolg van netwerkverzadiging of tijdelijke onbeschikbaarheid ;
• Het niet afleveren van e-mails of chats;
• Besmetting van de gegevens en/of software van de Begunstigde met virussen of andere kwaadaardige programma’s;
• Kwaadaardige inbraken van derden in de systemen en/of applicaties van de Begunstigde, ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen van de Dienstverlener;
• Schade aan de apparatuur die op de server is aangesloten;
• Het eventueel misbruik van wachtwoorden, vertrouwelijke toegangs- of identificatiecodes, en meer in het algemeen van alle gevoelige informatie.

9.4. De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals onder andere productieverlies, winstderving, verlies van klanten of enig ander indirect of immaterieel nadeel dat de Begunstigde zou lijden, behalve in geval van opzet of zware fout.

9.5. De Begunstigde verbindt zich ertoe de Dienstverlener binnen achtenveertig (48) uur na het zich voordoen van een incident en/of ongeval dat aanleiding kan geven tot aansprakelijkheid van de Dienstverlener, op de hoogte te brengen per aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging.

10. Opschorting van de Opdracht en beëindiging van het Contract

10.1. Contractuele tekortkoming van de Begunstigde :

In geval van een tekortkoming van de Begunstigde aan een van zijn verplichtingen jegens de Dienstverlener, en indien hieraan niet wordt verholpen binnen een termijn van dertig (30) dagen na ingebrekestelling (ook via elektronische weg), behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om: (i) alle of een deel van de Diensten op te schorten, of (ii) het Contract geheel of gedeeltelijk te beëindigen middels eenvoudige kennisgeving per aangetekende brief, zonder dat een voorafgaand gerechtelijk optreden vereist is.

Deze opschorting of beëindiging doet geen afbreuk aan het recht van de Dienstverlener om volledige schadevergoeding te vorderen voor de schade die hij lijdt als gevolg van de contractuele tekortkoming van de Begunstigde, met inbegrip van de kosten gemaakt voor de uitvoering van de Opdracht of voortvloeiend uit andere rechten die de Dienstverlener heeft op grond van contract of wet.

De Begunstigde erkent en aanvaardt dat voorschotten of abonnementsgelden die reeds door hem werden betaald, definitief verworven blijven door de Dienstverlener.

10.2. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een beëindiging of opschorting die werd betekend overeenkomstig de voorgaande bepalingen.

10.3. Contractuele tekortkoming van de Dienstverlener :

In geval van een tekortkoming door de Dienstverlener aan een van zijn verplichtingen die rechtstreeks verband houden met de geleverde Diensten, moet de Begunstigde dit schriftelijk melden aan de Dienstverlener met duidelijke omschrijving van de vastgestelde tekortkoming.

De Dienstverlener beschikt dan over een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf ontvangst van de melding om op bevredigende wijze herstel te bieden. Indien de Dienstverlener de tekortkoming niet binnen deze termijn verhelpt, kan de Begunstigde het Contract beëindigen, onverminderd de bedragen die reeds aan de Dienstverlener verschuldigd zijn.

11. Overmacht en hardship

11.1. Geen van de Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van omstandigheden buiten haar wil om die als overmacht worden beschouwd, op voorwaarde dat:

• De andere Partij schriftelijk wordt geïnformeerd zodra de betrokken Partij kennis heeft van het optreden van een dergelijk voorval, en
• Zij alle redelijke inspanningen levert om de gevolgen van een dergelijke oorzaak te voorkomen, te vermijden, te overwinnen of te beperken.

Als overmacht worden onder meer, zonder dat deze opsomming limitatief is, beschouwd: natuurrampen, aardbevingen, pandemieën, oorlogen, terroristische daden, branden, algemene stakingen, langdurige stroomonderbrekingen, blokkering van telecommunicatie of administratieve of wettelijke beslissingen die de uitvoering onmogelijk maken.

11.2. Indien de overmachtssituatie langer dan één (1) maand duurt vanaf het moment van ontstaan, kan elke Partij de andere Partij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging in kennis stellen van haar beslissing om het Contract te beëindigen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is aan de andere Partij.

11.3. Indien zich na de ondertekening van het Contract een onvoorzienbare wijziging in de omstandigheden voordoet die de uitvoering van het Contract buitensporig bezwarend maakt voor een van de Partijen, zonder dat deze Partij het risico daarvan op zich heeft genomen, kan die Partij een heronderhandeling van het Contract vragen met betrekking tot aangepaste contractuele voorwaarden.

De Partij die de heronderhandeling aanvraagt, blijft echter gehouden haar verplichtingen onder de oorspronkelijke voorwaarden na te leven gedurende de duur van de onderhandelingen.

In geval van betwisting en/of wanneer binnen een redelijke termijn geen akkoord wordt bereikt, heeft elke Partij het recht het Contract met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding te beëindigen, mits schriftelijke kennisgeving per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, met ingang van de datum van ontvangst van die kennisgeving.

11. Rechterlijke bevoegdheid en toepasselijk recht

12.1. Deze Algemene Voorwaarden, de Bijzondere Voorwaarden en het Contract worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht.

12.2. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering, beëindiging of interpretatie van de Algemene Voorwaarden, de eventueel toepasselijke Bijzondere Voorwaarden of het Contract valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige ondernemingsrechtbank van Brussel.

Laatste versie: 07/07/2025