Your solution maker

News

“Anders denken en handelen, dat is iKanbi! “

Tag
Tag klanten-relatie
Theme
Theme energie-nl gezondheid niet-geclassificeerd
Een interne toepassing, ontwikkeld door en voor de medewerkers van iKanbi! 600 371 FAN

Een interne toepassing, ontwikkeld door en voor de medewerkers van iKanbi!

Deze week lanceerde iKanbi zijn eigen platform voor het beheer van aanvragen, incidenten en supportdiensten binnen iKanbi.  Met deze interne ticketingtool kunnen de aanvragen die de medewerkers van iKanbi richten tot de afdelingen HR, IT, Facility en BI (management) van het bedrijf worden beheerd en opgevolgd. Je denkt nu misschien: ‘Maar wat is nu eigenlijk…

lees meer
“In het hart van elke moeilijkheid liggen nieuwe kansen!” 800 374 FAN

“In het hart van elke moeilijkheid liggen nieuwe kansen!”

Elektriciteits- en gasleveranciers kregen van consumenten de ene vraag na de andere over de stijgende energieprijzen. Ook iKanbi, dat de klantenservice van een van de grootste energieleveranciers van België ondersteunt, werd daarmee geconfronteerd. Door de toenemende vragen en eisen van consumenten zag iKanbi zijn telefoonlijnen dichtslibben en de wachttijden oplopen. Het oorspronkelijk voorspelde volume werd…

lees meer
Certificaat CovidSafe, iKanbi helpt de burgers. 648 432 FAN

Certificaat CovidSafe, iKanbi helpt de burgers.

Certificaat CovidSafe: iKanbi helpt de burgers. De Waalse minister van Volksgezondheid, Chrisitie Morreale, was vrijdag 18 juni bij ons op kantoor! Onder begeleiding van het Waalse parlementslid Diana Nikolic en de burgemeester van Ans, Gregory Philippin, kwam Chrisitie Morreale de doeltreffendheid bekijken van het werk dat onze medewerkers verrichten in het kader van het beheer…

lees meer
Bâtiment d'iKanbi
iKanbi, een Contact Center als géén ander! 800 534 FAN

iKanbi, een Contact Center als géén ander!

iKanbi, een Contact Center als géén ander! Als schepper van schakels, oplossingen en ervaringen is iKanbi een unieke ster die oplicht in het geheel van de contact centers. 1991, het verhaal start: Daniel Coene, de huidige CEO, lanceert zijn eerste callcenter en ontwikkelt het tot Customer Relationship Expert. 2020, iKanbi is een leider in het…

lees meer
Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie 800 534 admin

Betrokkenheid centraal in de klantenrelatie

Betrokkenheid, vrucht van de alchemie van de klantenrelatie Het is niet zo gemakkelijk om uw klanten te motiveren zonder hen daarvoor te vergoeden. Hun betrokkenheid is echter een bron van diverse vormen van winst: ze kunnen immers merkambassadeurs worden en de verkoopcijfers doen stijgen of kunnen ook aansluiten bij een merkgemeenschap en – gratis –…

lees meer
De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers 800 534 admin

De gemeenschappelijke klantenrelatie, een prioriteit voor de Customer Contact Centers

Op het eerste gezicht zijn de merkgemeenschappen zeer nadelig voor de gezondheid van de Customer Contact Centers. Waarom? Ze leiden tot de omleiding van de oproepen. Omleiding is inderdaad een van de belangrijke fenomenen die zich voordoen binnen online merkgemeenschappen die aanvankelijk over een stevige klantendienst beschikten en meer bepaald gebruik maakten van callcenters. Dit…

lees meer