Your solution maker
Oplossingen
“Wij staan aan uw zijde bij het transformeren, outsourcen en/of digitaliseren van uw klantstrategie”
1. Analyse & Advies
iKanbi is uw partner bij uitstek in het kader van de transformatie, outsourcing en digitalisering van uw klantstrategie.
Dankzij onze klantgerichtheid achterhalen we uw behoeften en bepalen we een strategie en operationeel model die het best afgestemd zijn op uw klantenservice. Bijgevolg kunnen we u verbeterpunten en concrete oplossingen aanreiken met betrekking tot:
het delegeren of automatiseren van al uw processen of een deel ervan;
het herschalen van uw behoeften;
het ontwikkelen van een retentie- en wervingsbeleid;
het verhogen van uw inkomsten;
het implementeren van digitale oplossingen;
het uitbesteden van technologische oplossingen;
2. BPO: Business Process Outsourcing
“iKanbi, de transformatie van uw live klantervaring”
“We bieden een brede waaier aan oplossingen, van de totale of gedeeltelijke outsourcing van de klantrelatie tot de implementatie van technologieën of digitaliseringsprocessen, en dat ongeacht het merk of de activiteit waarvoor onze klanten onze ondersteuning vragen.”
Etienne – Strategie & Transformatie, Ikanbi
Hulp en bijstand aan personen
Voor het afhandelen van oproepen en verzoeken om bijstand van personen in een stress-, paniek- of noodsituatie moeten onze klanten het volste vertrouwen…
Diensten aan klanten
Aftersales is per definitie het geheel van dienstverleningen voor, tijdens of na de dienst of de aankoop door een klant. iKanbi treedt op voor de verkoop van producten of diensten…
Incasso
Uw klanten betalen hun factuur niet op tijd? U krijgt geen reactie op aanmaningen? Uw interne incassodienst wordt overspoeld met werk ? …
Crisisbeheer
Hoe moet u uw crisiscommunicatie beheren in geval van epidemie, brand, herstructurering, overspoeling na een campagne, vervuiling, ongeval … ?
Backofficediensten
Hoe kunt u tegemoetkomen aan complexere vragen van klanten?
Soms vereisen interacties een grondigere analyse van de vraag van de klant …
3. Technologieën
iKanbi Technologies biedt technische ondersteuning en ontwikkelt oplossingen voor al onze klanten.
Onze IT-medewerkers staan op dagelijkse basis in voor de eerstelijnsondersteuning, het beheer van de infrastructuur (veiligheid, netwerken en telefonie), het genereren van rapporten en de ontwikkeling van de nodige toepassingen om de ons toevertrouwde opdrachten tot een goed einde te kunnen brengen. We voorzien onze medewerkers van tools, zodat ze op alle kanalen en contactpunten een optimale klantervaring kunnen bieden met een uniforme omnichannel-werkplek.
Dankzij onze partnerschappen reikt ons aanbod van omnichannel VoIP-oplossingen tot geïnterconnecteerde cloudoplossingen waarmee we tegemoet kunnen komen aan de verscheidenheid van integratie- en redundantievragen, zodat we onze activiteiten (telefonie, internet, sociale media …) kunnen voortzetten.