Your solution maker
Nos solutions
« Nous sommes à vos côtés dans la transformation, l’externalisation et/ou la digitalisation de votre stratégie clients »
1. Analyses & Conseils
iKanbi se positionne comme votre partenaire de choix dans le cadre de la transformation et l’externalisation et la digitalisation de votre stratégie clients.
Grâce à notre orientation client, nous identifions vos besoins et nous réfléchissons à définir la stratégie et le modèle opérationnel les plus adaptés à votre service clientèle. Nous sommes dès lors en mesure de proposer des axes d’amélioration et des solutions concrètes, lesquels peuvent porter sur :
La délégation ou l’automatisation de tout ou partie de vos processus.
Le redimensionnement de vos besoins.
Le développement de politique de rétention et d’acquisition.
L’augmentation de vos revenus.
La mise en place de solutions digitales.
L’externalisation de solutions technologiques. Etc…
2. BPO: Business Process Outsourcing
« Ikanbi, la transformation de votre Expérience Clients en live »
« Nous proposons un large spectre de solutions, qui vont de l’externalisation totale ou partielle de la relation clients à la mise en place de technologies ou de processus de digitalisation, et ce quelle que soit la marque ou l’activité pour laquelle nos clients demandent notre support ».
Etienne – Statégie et transformation, Ikanbi
Aide & assistance
Prendre en charge des appels, des demandes d’assistance qui émanent de personnes en situation de stress, de panique, ou d’urgence requiert une confiance totale…
Services clients
Par définition, le SAV ou Service Aux Clients est l’ensemble des prestations de services réalisées avant, pendant ou après le service ou l’achat réalisé par un client…
Recouvrement
Vos clients ne règlent pas leur facture avant la date d’échéance? Les rappels restent sans réponse ? Votre service de recouvrement interne est débordé ?…
Gestion de crise
Comment gérer votre communication de crise en cas d’incendie, de restructuration, de pollution, d’accident… ? Et surtout, comment faire face au flux des appels…
Back Office
Il arrive que certaines interactions nécessitent une analyse plus approfondie de la demande du client. Pour y faire face, iKanbi met en place un service de Back Office reprenant un pôle d’experts du domaine.
3. Technologie
iKanbi Technologies apporte le soutien technique et le développement de solutions pour l’ensemble de nos clients.
Nos collaborateurs IT assurent, au quotidien, le support de première ligne, la gestion de l’infrastructure (sécurité, réseaux, téléphonie), la génération des rapports et les développements applicatifs nécessaires à l’accomplissement des missions qui leurs sont confiées.
Nous équipons nos collaborateurs d’outils qui leur permettent d’offrir une expérience clients optimale sur tous les canaux et points de contact avec un poste de travail omnicanal unifié.