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Service client

« Ikanbi, la transformation de votre Expérience Clients en live »

Par définition, le SAV ou service aux clients est l’ensemble des prestations de services réalisées avant, pendant ou après le service ou l’achat réalisé par un client.

iKanbi intervient pour de la vente de produits ou services de votre marque, du support administratif, du support technique, de la rétention et de la fidélisation de vos clients, de la gestion des plaintes, des enquêtes de satisfaction, …

Nous opérons dans un environnement totalement dédié ou mutualisé, selon votre choix. Nous intégrons votre solution CRM (Customer Relationship Manager) dans notre environnement technologique. Nos Conseillers Clients disposent d’une plateforme logicielle pour accéder rapidement aux informations des comptes de vos clients. Ils peuvent ainsi assurer une expérience personnalisée en temps réel, et ce quelque soit le canal : voix, web, réseaux sociaux,…

Une approche omnicanale et une vue 360° comme réel sentiment de prise en charge!

Une approche omnicanale donne à nos conseillers clients un historique de toutes les interactions, et ce quelque soit le canal utilisé. La vue 360° offre une centralisation et une uniformisation des informations de vos clients. La redondance dans ce type de demandes peut être ainsi évitée. Par une approche client omnicanale et une vue synoptique 360°, nous élevons votre marque au niveau des exigences de vos clients.

Secteur Retail, Télécommunications

Ces dernières années, le secteur retail a dû faire face à une concurrence accrue et des consommateurs de plus en plus exigeants en terme d’expérience d’achat digital.
Un constat s’est imposé : la présence physique seule des enseignes ne suffit plus.

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