Your solution maker
Diensten aan klanten
“iKanbi, de transformatie van uw live klantervaring”
Per definitie is dienst na verkoop of klantenservice het geheel van dienstverleningen voor, tijdens of na de dienst of de aankoop van een klant.
Als contactcenter treedt iKanbi op bij de verkoop van producten of diensten van uw merk, administratieve ondersteuning, technische ondersteuning, behouden en binden van uw klanten, klachtenbeheer, tevredenheidsenquêtes, enz.
Afhankelijk van uw keuze werken we in een volledig ‘dedicated’ of ‘shared’ omgeving.
We integreren uw CRM-oplossing (Customer Relationship Management) in onze technologische omgeving. Onze Customer Advisors beschikken over een softwareplatform om snel toegang te krijgen tot de accountgegevens van uw klanten. Zo kunnen ze in real time een ervaring op maat bieden ongeacht het kanaal: voice, internet, sociale media …
Een omnichannel-benadering en een 360°-beeld voor een optimale klantenzorg!
De omnichannel-aanpak geeft onze Customer Advisors een historiek van alle interacties, ongeacht het gebruikte kanaal. Het 360°-beeld zorgt voor een centralisatie en uniformering van de gegevens van uw klanten. Zo kan bij dergelijke vragen redundantie worden vermeden. Met een omnichannel-klantbenadering en een overzichtelijk 360°-beeld tillen we uw merk naar het niveau van de eisen van uw klanten.
Retail- en telecomsector
De afgelopen jaren kreeg de retailsector te maken met toenemende concurrentie en met consumenten die alsmaar meer verwachten van de digitale koopervaring.
Eén ding staat vast: het volstaat niet langer dat merken alleen fysiek aanwezig zijn.