Your solution maker
Retail
“ Het klanttraject stroomlijnen en vereenvoudigen via een ‘One Solution’-benadering ”
Voorstelling
De afgelopen jaren kreeg de retailsector te maken met toenemende concurrentie en met consumenten die alsmaar meer verwachten van de digitale koopervaring.
Eén ding staat vast: het volstaat niet langer dat merken alleen fysiek aanwezig zijn. De retailsector heeft zich dus moeten heruitvinden, ongeacht de activiteitensector (voeding, technologie, media, goederen, textiel, doe-het-zelven …). Het tijdperk van de ‘fygitale’ retail brak aan, waarbij fysieke aanwezigheid wordt gecombineerd met online zichtbaarheid. Onder andere mobiele betalingen, touchterminals en Click & Collect hebben de e-commerce in een stroomversnelling gebracht.
Onze benadering
Het antwoord van iKanbi op dit nieuwe paradigma is klanttevredenheid. Of de klant nu meer informatie wenst over een product, de aankoop, opvolging of plaatsing van een product, de aftersales, de reparatie, het klachtenbeheer of de waarborg, iKanbi staat klaar in elke fase van de keten van mogelijke interacties.
We bieden kwaliteitsvolle begeleiding aan tijdens het hele aankooptraject van uw klanten. Met onze ‘One Solution’-benadering, ‘één interactie, één antwoord’, stroomlijnen en vereenvoudigen we dat – al dan niet digitale – traject. We zijn beschikbaar en aanwezig op het kanaal dat de voorkeur geniet van uw klanten (chat, sociale media, telefoon of e-mail). En via onze predictieve analyses van de VoC (Voice of the Customer) krijgen we meer inzicht in het gedrag van uw klanten en kunnen we hun ervaring persoonlijker maken.
Onze medewerkers
Onze Customer Advisors zijn ‘technology natives’ die altijd mee willen zijn met de recentste technologische ontwikkelingen. Via onze opleidingen zijn ze vertrouwd met de producten van uw merk. Hun telefoon-, schrijf- en luistervaardigheden hoeven geen betoog meer. Ze zijn ‘customer-centric minded’ en ‘One Solution’-gericht.
Wil je deel uitmaken van ons team en meewerken aan ambitieuze projecten ?
Onze oplossingen
Onze Customer Advisors werken rechtstreeks in uw beveiligde toepassingen via een VPN of een virtuele omgeving naargelang uw keuze.
We gebruiken de NPS (Net Promoter Score) en de CES (Customer Effort Score) om de viraliteit van uw merk te meten. Met onze AI-toepassingen (chatbots, voicebots) kunnen we het contact van uw klanten met uw merk aanpassen en persoonlijk maken.
Uw voordelen
Contact opnemen met een expert
Een vraag ? Meer informatie nodig ?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team ! Wij zullen u graag zo spoedig mogelijk antwoorden.