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Retail

“ Une Expérience Clients performante fondée sur le professionnalisme et le sourire de nos équipes ”

Présentation

Ces dernières années, le secteur retail a dû faire face à une concurrence accrue et des consommateurs de plus en plus exigeants en terme d’expérience d’achat digital.

Un constat s’est imposé : la présence physique seule des enseignes ne suffit plus. Le secteur retail s’est alors réinventé, quelque soit son domaine (alimentaire, technologique, media, marchandise, textile, bricolage ou autres). Il est entré dans dans l’ère du phygital store, en combinant une présence physique et une visibilité sur le net. Des éléments comme le paiement mobile, les bornes tactiles, le Click and Collect … ont facilité le développement de l’e-commerce.

Notre approche

La satisfaction client est la réponse apportée par iKanbi à ce nouveau paradigme. Que ce soit pour une demande d’informations sur un produit, son achat, son suivi, son placement, le service après vente, la réparation, la gestion des plaintes, ou la garantie, Ikanbi est présent à chaque étape de la chaîne des interactions possibles.

Nous proposons un accompagnement qualitatif tout au long du parcours d’achat de vos clients. Par notre approche ‘One solution’, ‘une interaction, une réponse’, nous fluidifions et simplifions ce parcours, qu’il soit digital ou non. Notre présence et notre disponibilité s’opèrent quelque soit le canal préféré de vos clients (chat, réseaux sociaux, téléphone, mail). Et grâce à nos analyses prédicitives de la VOC (Voice of the Customer), nous comprenons mieux le comportement de vos clients et sommes à même de personnaliser leur expérience.

Nos collaborateurs

Nos Customer Advisors ont la particularité d’être des « Technology Natives », à l’affût des dernières tendances technologiques. Grâce à nos formations, ils sont à l’aise avec les produits de votre marque. Leurs compétences en terme de phone skills, d’écriture et d’écoute ne sont plus à démontrer. Ils sont Client Centric Minded et orientés « One Solution ».

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Nos solutions

Nos Customer Advisors travaillent directement dans vos applications sécurisées, via un VPN ou par l’intermédiaire d’un environnement virtuel, selon vos souhaits.

Nous utilisons le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score) afin de mesurer le pouvoir de viralité de votre marque. Nos applications IA (Chatbots, Voicebots) nous permettent d’adapter et personnaliser la rencontre de vos clients avec votre marque.

Vos bénéfices

Grâce à une satisfaction client accrue, vos clients adhèrent à votre marque, à vos valeurs. Vous les avez conquis et fidélisés.

Ils deviennent les porte-paroles de votre enseigne. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs sur votre site et sur les réseaux sociaux.

Enfin, nous apportons une réponse rapide pour la mise en place de solutions en cas d’événements exceptionnels (Black Friday, période de soldes, ou encore confinement).

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N’hésitez pas à prendre contact avec nos éxperts ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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