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« iKanbi, c’est penser et se comporter de façon différente! »

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Une application interne iKanbi développée par et pour les collaborateurs d’iKanbi! 600 371 FAN

Une application interne iKanbi développée par et pour les collaborateurs d’iKanbi!

Cette semaine, iKanbi lance sa propre plateforme de gestion des demandes, incidents et services de support à iKanbi. Cette application de ticketing interne a pour objectif de gérer et réaliser le suivi des demandes envoyées par les collaborateurs d’iKanbi auprès des départements HR, IT, Facility et BI (Management) de l’entreprise. Pourquoi développer sa propre application…

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« Au coeur de la difficulté réside toujours une opportunité! » 800 374 FAN

« Au coeur de la difficulté réside toujours une opportunité! »

Les fournisseurs d’électricité et de gaz ont été submergés par les questions des consommateurs relatives à la hausse des prix de l’énergie. iKanbi, dont la mission est d’apporter du support au service clients d’un des plus importants fournisseurs énergétiques belges, a également été confronté à ce problème. Face au défi de l’augmentation des questions et…

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Certificat CovidSafe, iKanbi aide les citoyens. 648 432 FAN

Certificat CovidSafe, iKanbi aide les citoyens.

Madame la ministre wallonne de la santé, Chrisitie Morreale, était dans nos locaux ce vendredi 18 juin! Accompagnée de la député wallonne Diana Nikolic et du bourgmestre d’Ans, Gregory Philippin, Chrisitie Morreale est venue constater l’efficacité du travail réalisé par nos collaborateurs dans le cadre de la gestion des appels liés au Certificat européen CovidSafe.…

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Bâtiment d'iKanbi
iKanbi, un centre de contacts pas comme les autres ! 800 534 admin

iKanbi, un centre de contacts pas comme les autres !

Un centre de contacts pas comme les autres ! Créateur de liens, de solutions et d’expériences, IKanbi est un astre qui se distingue dans la constellation des Centres de contacts C’est en 1991 que tout a commencé : Daniel Coene, actuel CEO, lançait son premier call center et le faisait évoluer à Expert de la…

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La Relation Clients communautaire, une priorité pour les Centres de Relation Clients 800 534 admin

La Relation Clients communautaire, une priorité pour les Centres de Relation Clients

La Relation Clients communautaire, une priorité pour les Centres de Relation Clients De prime abord, les communautés de marque nuisent gravement à la santé des centres de Relation Clients. Pourquoi ? Elles engendrent la déflection des appels. En effet, la déflection est l’un des phénomènes majeurs observé dans les communautés de marque en ligne disposant…

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L’engagement au cœur de la Relation Clients 800 534 admin

L’engagement au cœur de la Relation Clients

L’engagement au cœur de la Relation Clients L’engagement fruit de l’alchimie de la Relation Clients Motiver vos clients sans les rémunérer n’est pas chose facile. Or leur engagement est source de bénéfices multiples, car ces derniers peuvent devenir ambassadeurs de la marque et engendrer l’émulation des ventes, ou encore s’investir au sein d’une communauté de…

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