Le recouvrement de créances représente un défi constant pour les entreprises, imposant un équilibre délicat entre maintenir la santé financière et préserver des relations clients positives. Cependant, ce processus peut souvent être perçu comme chronophage, complexe et parfois délicat sur le plan relationnel. C’est là que les technologies, telles que les voicebots, entrent en jeu, offrant une solution moderne et efficace pour automatiser et simplifier les processus de la gestion des impayés.
Les Voicebots : Un atout stratégique
Le recouvrement de créances, traditionnellement associé à des processus complexes et chronophages, connaît une transformation significative grâce à l’avènement des voicebots. Ces assistants vocaux utilise l’intelligence artificielle, des solutions text-to-speech ainsi que la reconnaissance vocale (speech-to-text) pour apporter une nouvelle dimension à la gestion des impayés, en offrant une efficacité accrue tout en maintenant un équilibre essentiel avec l’aspect humain.
Efficacité augmentée grâce à des fonctionnalités avancées
Nos voicebots de recouvrement sont dotés de fonctionnalités afin d’automatiser et simplifier les processus :
Émission et Réception d'Appels:
Les voicebots ne se contentent pas d’émettre des appels, mais sont également capables d’y répondre, offrant ainsi une plus grande polyvalence dans les interactions;
Authentification des débiteurs:
Les voicebots intègrent des technologies d’authentification avancées pour assurer la sécurité et la confidentialité des échanges;
Scripts personnalisés
Chaque interaction est basée sur des scripts personnalisés, permettant d’adapter le discours en fonction de la situation spécifique de chaque débiteur;
Automatisation des rappels de paiement:
Les voicebots peuvent effectuer de manière systématique des rappels de paiement et des relances aux moments définis. Ce suivi automatique maximise les chances de recouvrement, réduit le risque d’impayés et permet de réduire les coûts opérationnels;
Récolte des intentions des débiteurs:
Les voicebots sont capables de recueillir les intentions des débiteurs, fournissant des informations précieuses pour orienter le processus de recouvrement;
Identification des moments critiques:
Les voicebots sont conçus pour identifier les moments où une intervention humaine est nécessaire, permettant aux collaborateurs d’intervenir au moment opportun;
Statistiques et enregistrements des communications:
Par le biais d’une plateforme sécurisée, vous disposez de statistiques clés et d’enregistrements détaillés pour une analyse approfondie et effectuer des ajustements stratégiques;
Interface interconnectable:
Intégration fluide avec les systèmes de gestion financière et CRM, garantissant une collecte efficace des données de recouvrement.
L’harmonie entre technologie et stratégie humaine
Malgré les avantages indéniables des robots vocaux, l’élément humain conserve sa pertinence, surtout dans les étapes les plus complexes du recouvrement. Les situations requérant une approche plus personnalisée, une compréhension fine du contexte et une négociation délicate sont mieux gérées par des professionnels expérimentés.
La clé du succès réside donc dans l’équilibre entre l’automatisation offerte par les voicebots et l’intervention humaine où elle a une réelle plus-value. L’utilisation judicieuse de cette technologie permet d’optimiser le processus de recouvrement tout en libérant du temps pour que les collaborateurs se concentrent sur des aspects plus stratégiques et relationnels.
Stefania, notre Project Manager, vous en parle:
En conclusion, l’intégration d’un voicebot dans le processus de recouvrement peut améliorer l’efficacité, réduire les coûts et offrir une expérience client plus fluide. Cependant, il est crucial de trouver le bon équilibre entre automatisation et interactions humaines pour s’assurer que les clients soient correctement pris en charge tout en optimisant les opérations de recouvrement. Avec la bonne stratégie en place, les robots vocaux peuvent devenir un atout précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer ses pratiques de recouvrement.
Chez iKanbi, nous allons au-delà de l’offre standard en vous proposant un accompagnement personnalisé allant du développement sur-mesure d’un voicebot à la mise à disposition de conseillers spécialisés dans le recouvrement de dettes. Nous sommes présents pour soutenir votre entreprise à chaque étape du processus, garantissant une gestion financière efficace et des relations client optimales.
