Dit gesprek met de CEO van de iKanbi-groep, Daniel Coene, benadrukt het belang van het leveren van klantenservice in de taal van de klant. Daniel Coene deelt ook hoe iKanbi, dankzij zijn strategisch geplaatste contactcenters in België, Marokko en Albanië, evenals meertalige technologieën, zich onderscheidt tussen klantrelatie-outsourcers.
Daniel, om te beginnen, waarom is het zo essentieel voor een bedrijf om klantenservice in de taal van hun klanten aan te bieden?
Communicatie staat centraal in elke zakelijke relatie. Als je interactie hebt met je klanten, is het essentieel om hen een vloeiende ervaring te bieden die respectvol is voor hun cultuur en moedertaal. Dit creëert een band van vertrouwen en openheid en vormt de basis van een sterke relatie. Bovendien maakt dit een enorm verschil voor de klantervaring.
Hoe beïnvloedt dit klanttevredenheid en klantentrouw?
Klanttevredenheid is nauw verbonden met de kwaliteit van de aangeboden ervaring. Door de verzoeken van je klanten in hun moedertaal te behandelen, laat je zien dat je hen begrijpt en dat je hun behoeften serieus neemt. Dit heeft een positieve en directe invloed op hun tevredenheid, wat op zijn beurt de loyaliteit versterkt. Klanten zijn eerder geneigd om loyaal te blijven aan een merk dat hen waardeert.
Kun je ons iets vertellen over de taalkracht van iKanbi?
Bij iKanbi hebben we meertalige klantenservice tot onze specialiteit gemaakt. Onze teams van klantadviseurs bestaan uit ervaren moedertaalsprekers die vloeiend kunnen communiceren in meer dan 15 talen.
Onze contactcenters zijn strategisch gevestigd in belangrijke gebieden in Europa en Noord-Afrika. In België bevinden onze operationele centra zich in Berchem en Luik. In Marokko vind je ons in Tanger en Casablanca, en in Albanië in Tirana. Deze internationale aanwezigheid stelt ons in staat om een breed scala aan talen en culturen te bestrijken, waardoor onze klanten een vlotte en gepersonaliseerde klantenservice aan hun internationale klanten kunnen bieden.
Hoe gebruikt iKanbi technologie om meertalig klantrelatiebeheer te ondersteunen?
De iKanbi-groep heeft zijn eigen IT-dochteronderneming, iKanbi Technologies, die zich bezighoudt met de ontwikkeling van technologische oplossingen. Onze teams ontwikkelen op maat gemaakte tools zoals intelligente Interactive Voice Response (IVR)-systemen, chatbots en voicebots die kunnen communiceren in de voorkeurstaal van de gebruikers.
Onze technologieën zijn ontworpen om kosten te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en de tevredenheid te versterken, ongeacht de doelgroep.
Hoe past iKanbi zich aan aan de specifieke behoeften van elk bedrijf?
Elk bedrijf is uniek, met zijn eigen behoeften en verwachtingen. We werken nauw samen met onze klanten om hen op maat gemaakte diensten aan te bieden op het gebied van begeleiding, technologie of het uitbesteden van hun klantrelatie. Flexibiliteit en aanpassingsvermogen maken integraal deel uit van ons DNA.
Tot slot, welke boodschap wilt u overbrengen aan bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren?
Meertalige klantenservice is geen luxe, het is een noodzaak.
Het is de brug tussen uw bedrijf en uw klanten over de hele wereld. Bij iKanbi begrijpen we het belang van menselijke relaties en het respecteren van culturele diversiteit. We zijn vastbesloten om elke consument, ongeacht hun taal, een kwaliteitservaring te bieden, en zo de relatie tussen merken en hun klanten te versterken.
Hiervoor vertrouwt de iKanbi-groep op een combinatie van menselijke expertise en geavanceerde technologie om hoogwaardige meertalige klantenservice te bieden.
