Your solution maker
Banken, verzekeringen en incasso
“ Een efficiënte klantervaring op basis van de professionaliteit en vriendelijkheid van onze teams ”
Voorstelling
De versnelde digitalisering van bank- en verzekeringsdiensten heeft het begrip ‘service’ en de servicerelatie tussen klanten en deze instellingen veranderd. Tegenwoordig verloopt de klantrelatie nog maar zelden via lokale agentschappen. De voorkeur gaat uit naar digitale interacties: wij helpen met de digitalisering van de klantenruimte, waar de uitwisselingen tussen het merk en zijn klanten kunnen plaatsvinden.
Hoe kunt u in die omstandigheden de beloofde servicekwaliteit blijven bieden? Hoe kunt u een efficiënte klantervaring op basis van beschikbaarheid, snelheid, flexibiliteit en vriendelijkheid garanderen?
Onze benadering
Als extern contactcenter ondersteunt iKanbi u bij het verstrekken van informatie aan klanten, het beheer en de verkoop van bank– en verzekeringsproducten, proactieve of reactieve retentie, klantenbinding, … Enkele voorbeelden van diensten die iKanbi aanbiedt:
Couverture soins de santé
organisatie van een hotline
helpdesk
aanpassing van contracten
incasso
Met haar FMSA-certificering hoort iKanbi bij de bedrijven die ingeschreven zijn als ‘nevenverzekeringstussenpersoon’ onder het erkenningsnummer 0445.248.212-44702.
Door iKanbi te betrekken bij uw klantstrategie, zal de klantrelatie op afstand gegarandeerd beter worden beheerd.
Onze medewerkers
Onze Customer Advisors gaan methodisch te werk en zijn opgeleid in en bewustgemaakt van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bovendien zijn ze gecertificeerd door de FSMA. Hun beroepskennis wordt beoordeeld aan de hand van een proef waarvoor ze moeten slagen.
Op het gebied van gezondheidszorg kunnen zij met hun kennis van de verschillende ziekten bepalen welke administratieve en gezondheidsgegevens moeten worden verzameld.
Voor de inning van vorderingen hebben onze Customer Advisors een opleiding gevolgd over de specifieke onderhandelings- en transactieprocedures.
Wil je deel uitmaken van ons team en meewerken aan ambitieuze projecten?
Onze oplossingen
Onze audiovisuele kiosken maken het voor de Customer Advisors mogelijk om een nauwe band op te bouwen met de klanten ter vervanging van het fysieke contact in een kantoor.
We bieden verschillende technologische oplossingen die we afstemmen op uw omgeving.
Een van onze benaderingen bestaat erin om een oplossing ter beschikking te stellen voor de routering van de interacties in functie van het communicatiemiddel (telefoon, e-mail, chat …). We passen ons aan uw tools aan voor het identificeren en opvolgen van de verzoeken van uw eindklanten (CRM).
Volgens een andere benadering worden de omgevingen voor de routering van de interacties van de begunstigde en de dienstverlener gesynchroniseerd. De onderlinge koppeling en de virtualisatie van de twee platformen garanderen de stroomlijning van zowel de interne als de externe teams en een kwaliteitsvolle klantervaring.
Met onze AI-toepassingen (chatbots, voicebots) kunnen we het contact van uw klanten met uw merk aanpassen en persoonlijk maken. Semantische analyse wordt gecombineerd met een automatische evaluatie op basis van vooraf vastgelegde criteria, de kennis en de houding van de Customer Advisors. Aan de hand van al deze technologieën kunnen we achterhalen welke processen vlotter moeten verlopen, waar kostenbesparing mogelijk is en wat de Voice of the Customer is. Ze dragen dus bij aan de constante verbetering van de kwaliteit en de klantervaring.
Uw voordelen
Contact opnemen met een expert
Een vraag ? Meer informatie nodig ?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team ! Wij zullen u graag zo spoedig mogelijk antwoorden.