Your solution maker
Bijstand en mobiliteit
“Menselijkheid, wendbaarheid en flexibiliteit staan centraal in uw bijstandsopdrachten ”
Voorstelling
Tegenwoordig wordt de mobiliteits- en bijstandssector geconfronteerd met tal van uitdagingen: alsmaar milieuvriendelijkere wagens, die hypergeconnecteerd of zelfs volledig autonoom zijn, natuurrampen, beheer van de veelheid aan ziekteverzekeringscontracten … In deze veranderende context is het de rol van iKanbi om u te steunen in uw taken op het gebied van personen- en voertuigbijstand.
Onze benadering
De aanvragen voor een afspraak stromen binnen en u kunt niet meer volgen? De vakantieperiode komt dichterbij? De fabrikant van uw automerk roept een aantal wagens terug?
Het verlenen van bijstand aan uw klanten bij ongeval of schade (diefstal, storm), bij de aangifte van schade die gedekt is door de ziekteverzekering, bij de planning van afspraken in garages, bij het beheer van uw fleet (wagens, scooters, elektrische steps), bij de organisatie van carsharing maar ook voor proactieve of reactieve retentie … het zijn allemaal uitdagingen die iKanbi kan aangaan voor u, ongeacht of uw klanten particulieren of bedrijven zijn. Onze Customer Advisors nemen al het werk op zich, van de opvolging van het dossier van uw leden en de indiening van de aanvraag tot de uitvoering van de oplossingen en middelen om de betrokkene te helpen.
Dankzij onze flexibiliteit kunnen we bijspringen wanneer uw diensten overspoeld worden, terwijl we onze dagelijkse taken blijven vervullen voor uw klanten. Onze wendbaarheid en ons organisatiemodel komen ter versterking van de teams ter plaatse. De kennis van onze medewerkers wordt regelmatig gevalideerd in de vorm van e-learning en coaching. Onze Customer Advisors zijn dus onmiddellijk inzetbaar om in dergelijke bijzondere periodes tegemoet te komen aan uw klanten. Onze medewerkers, die ‘dedicated’ of ‘shared’ kunnen zijn, staan altijd klaar om uw klanten te helpen.
Onze medewerkers
Om een gesprek te voeren met iemand die door een ongeval of schadegeval helemaal in paniek is, moeten onze Customer Advisors niet alleen in staat zijn om de informatie te structureren maar ook om de nodige empathie aan de dag te leggen. Met hun kalmte en professionaliteit winnen onze Customer Advisors het vertrouwen van uw klanten en verkrijgen zij van hen de gewenste precieze informatie.
Onze medewerkers worden geselecteerd op basis van criteria en strikte competenties, maar ook volgens hun interesses. Voertuigbijstand bijvoorbeeld zal worden toegewezen aan een team van medewerkers met een voorliefde voor auto’s. Met hun kennis van de sector kunnen zij het type afspraak (mechanisch, elektrisch of carrosserie) bepalen, inschatten hoelang het voertuig in reparatie zal zijn, … Deze autoliefhebbers analyseren de mankementen en schakelen onmiddellijk uw verschillende afdelingen in!
Wil je deel uitmaken van ons team en meewerken aan ambitieuze projecten?
Onze oplossingen
iKanbi heeft twee technologische benaderingen ontwikkeld.
De eerste bestaat erin om de data-interactie los te koppelen. In dit geval stelt iKanbi de technologische oplossing ter beschikking van de klant voor de routering van de interacties (telefonie, e-mails, chat …) en gebruiken we de tools van de klant voor het identificeren en opvolgen van de verzoeken van de eindklanten (CRM).
Het tweede model bestaat erin om de omgevingen voor de routering van de interacties van de begunstigde en de dienstverlener te synchroniseren. Volgens deze werkwijze zorgt de klant die in deze oplossing investeert ervoor dat zijn interacties altijd prioritair zijn. De onderlinge koppeling en de virtualisatie van de twee platformen garanderen de stroomlijning van zowel de interne als de externe teams.
Uw voordelen
Contact opnemen met een expert
Een vraag ? Meer informatie nodig ?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team ! Wij zullen u graag zo spoedig mogelijk antwoorden.