Your solution maker
Energie
“ Een band scheppen en een 360°-benadering hanteren voor een unieke klanttevredenheid op maat ”
Voorstelling
De sterke concurrentie tussen de spelers in de energiesector noopt de merken ertoe om te vertrouwen op een klantenservice die uitmuntendheid nastreeft. Hoe moet u een consument oriënteren? Hoe vindt u relevante en betrouwbare informatie? Hoe kunt u een kwaliteitsservice garanderen? Met dergelijke vragen kan iKanbi u helpen.
Onze benadering
iKanbi onderscheidt zich door een unieke klantervaring op maat aan te bieden, wat de klanttevredenheid ten goede komt. We kunnen uw afdelingen helpen met taken als:
informatie
inschrijving
regularisatie
verhuizing
retentie
backofficetaken
ongeacht het kanaal en de gesprekspartner (B2B of B2C).
Onze ondersteunende opdrachten voor het vastleggen van afspraken voor een ketelonderhoud, de installatie van zonnepanelen of elektrische laadpalen en offerteaanvragen voor isolatie of brandstoffen maken het dienstenaanbod compleet. Onze 360°-benadering geeft onze Customer Advisors een volledig beeld van ieder dossier en vermijdt op die manier de overdracht en redundantie van gegevens voor uw klanten.
Onze medewerkers
Onze Customer Advisors hanteren een positieve communicatiestijl en zijn ‘customer-centric minded’ en oplossingsgericht. Bij het aanwerven van nieuwe medewerkers worden de kandidaten beoordeeld op spelling en schrijfvaardigheden. Ze krijgen opleidingen over de verschillende diensten die wij aanbieden, en verwerven zo geleidelijk aan de nodige competenties. Hun betrokkenheid bewijst dat de projecten, en dus uw merk, hen nauw aan het hart liggen.
Wil je deel uitmaken van ons team en meewerken aan ambitieuze projecten? ?
Onze oplossingen
We bieden verschillende technologische oplossingen die we afstemmen op uw omgeving. Een van onze benaderingen bestaat erin om een oplossing ter beschikking te stellen voor de routering van de interacties in functie van het communicatiemiddel (telefoon, e-mail, chat …).
We passen ons aan uw tools aan voor het identificeren en opvolgen van de verzoeken van uw eindklanten (CRM). Volgens een andere benadering worden de omgevingen voor de routering van de interacties van de begunstigde en de dienstverlener gesynchroniseerd. De onderlinge koppeling en de virtualisatie van de twee platformen garanderen de stroomlijning van zowel de interne als de externe teams en een kwaliteitsvolle klantervaring.
Met onze AI-toepassingen (chatbots, voicebots) kunnen we het contact van uw klanten met uw merk aanpassen en persoonlijk maken. Semantische analyse wordt gecombineerd met een automatische evaluatie op basis van vooraf vastgelegde criteria, de kennis en de houding van de Customer Advisors. Aan de hand van al deze technologieën kunnen we achterhalen welke processen vlotter moeten verlopen, waar kostenbesparing mogelijk is en wat de Voice of the Customer is. Ze dragen dus bij aan de constante verbetering van de kwaliteit en de klantervaring.
Uw voordelen
Contact opnemen met een expert
Een vraag ? Meer informatie nodig ?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team ! Wij zullen u graag zo spoedig mogelijk antwoorden.