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Assistance et mobilité
“ Une Expérience Clients performante fondée sur le professionnalisme et le sourire de nos équipes ”
Présentation
Aujourd’hui le secteur de la mobilité et de l’assistance est confronté à de nombreux défis : voitures de plus en plus écologiques, hyperconnectées ou encore complètement autonomes, catastrophe naturelles, gestion de la multiplicité des contrats d’assurances soins de santé. Dans ce contexte évolutif, le rôle d’iKanbi est de vous apporter du soutien dans vos tâches d’assistance aux personnes et leurs véhicules.
Notre approche
Votre prise de rendez-vous explose? Les périodes de vacances approchent à grand pas? Le constructeur de votre marque rappelle une série de voitures?
Assister vos clients en cas d’accident ou de sinistres (vols, tempêtes), d’ouverture de déclaration de sinistres assurances soins de santé, pour de la planification de rendez-vous dans des garages, pour de la gestion de votre flotte (voitures, scooters, trotinettes électriques), pour du Car Sharing, mais aussi pour de la rétention proactive ou réactive, tels sont les challenges qu’iKanbi est prêt à relever pour vous, que vos clients soient des particuliers ou des entreprises. Nos Conseillers effectuent un travail complet du suivi du dossier de vos affiliés, de l’introduction de la demande jusqu’aux solutions et moyens mis en oeuvre pour aider la personne.
Notre flexibilité nous permet de répondre à l’engorgement de vos services tout en assurant les missions au quotidien envers vos clients. Notre agilité et notre modèle organisationnel renforcent les équipes en place. La validation des connaissances de nos agents s’effectue de manière régulière sous forme d’e-learning et de coaching. Ainsi, pour répondre à vos clients dans ces périodes particulières, nos Conseillers Clients sont directement opérationnels. Dédiés ou mutualisés, nos agents sont toujours prêts à soutenir vos clients.
Nos collaborateurs
Conduire un entretien avec une personne en panique suite à un accident ou un sinistre requiert de la part de nos Conseillers Clients une grande capacité de structuration des informations combinée à une forte dose d’empathie. Par leur calme et leur professionnalisme, nos Conseillers Clients mettent vos clients en confiance et les invitent à leur donner les informations précises souhaitées.
Notre personnel est sélectionné sur base de critères et de compétences strictes, mais aussi de ses centres d’intérêt. Par exemple, l’assistance aux véhicules est destinée à une équipe d’amoureux de l’automobile. Avoir des connaissances dans ce domaine permet d’orienter le type de rendez-vous, mécanique, électrique ou carrosserie, d’estimer la durée de l’intervention à prévoir en cas d’immobilisation du véhicule, … Ces passionnés analysent les pannes et activent vos différents départements en un quart de tour!
Vous voulez rejoindre notre équipe et travailler sur des projets ambitieux ?
Nos solutions
Deux approches technologiques sont développées par iKanbi.
La première consiste à dissocier l’interaction des données. Dans ce cas de figure, ikanbi met à disposition du client la solution technologique pour le routage des interactions (appels, mail, chat..) et utilise les outils du client pour l’identification et le suivi des demandes des clients finaux (CRM). Dédiés ou mutualisés, nos agents sont toujours prêts à soutenir vos clients.
Le second modèle consiste à synchroniser les environnements de routage des interactions du bénéficiaire et du prestataire. Dans ce mode opératoire, le client qui investit dans cette solution s’assure que ses interactions sont toujours prioritaires. L’interconnexion et la virtualisation des deux plateformes garantissent l’optimisation tant des équipes internes que des équipes externes.
Vos bénéfices
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