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Banque, assurances & recouvrement
“ Une Expérience Clients performante fondée sur le professionnalisme et le sourire de nos équipes ”
Présentation
L’accélération de la digitalisation des services bancaires et d’assurances a changé le rapport et la notion de service entre les clients et ces organismes. La relation clients ne s’effectue plus que très rarement, aujourd’hui, au travers d’agences locales. Les interactions digitales sont privilégiées : nous assistons à la numérisation de l’espace client comme lieu d’échanges entre la marque et ses clients.
Comment dans ces conditions préserver la qualité de services promise, comment assurer une Expérience Clients performante basée sur la disponibilité, la rapidité, la flexibilité et le sourire ?
Notre approche
En tant que Centre de Contacts Externe, iKanbi vous assure un support pour des missions d’informations, de gestion et de vente de produits bancaires ou d’assurances, pour des missions proactives ou réactives de rétention, de fidélisation, de ventes,… de la clientèle. Voici quelques exemples des services proposés par iKanbi :
Couverture soins de santé
Mise en place d’une hotline
Helpdesk
Modification de contrats
Recouvrement de créances
La certification FSMA porte iKanbi au rang des entreprises inscrites au registre de ‘intermédiaire d’assurances à titre accessoire’ sous le numéro d’agrément 0445.248.212-44702.
Associer iKanbi à votre stratégie client garantit une meilleure prise en main de votre gestion de la relation clients à distance.
Nos collaborateurs
Dotés d’un esprit méthodique nos Conseillers Clients sont formés et sensibilisés à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et certifiés FSMA. Leurs connaissances professionnelles sont attestées par la réussite d’un examen. En matière de soins de santé, une connaissance des différentes pathologies leur permet de cibler les données administratives à collecter et les informations relatives à l’état de santé. Pour le recouvrement de créances, nos Conseillers sont formés aux procédures spécifiques de négociations et de transactions.
Vous voulez rejoindre notre équipe et travailler sur des projets ambitieux ?
Nos solutions
Nos kiosques audiovisuels permettent d’établir un lien de proximité entre le conseiller et le client pour se substituer au contact physique en agence.
Nous vous proposons différentes solutions technologiques adaptées à votre environnement ;
Une de nos approches consiste à mettre à disposition une solution pour le routage intelligent des interactions en fonction des medias (appels, mail, chat..). Nous nous intégrons à vos outils pour l’identification et le suivi des demandes des vos clients finaux (CRM).
Dans une autre approche, les environnements de routage des interactions du bénificiaire et du prestataire sont synchronisées. L’interconnection et la virtualisation des deux plateformes garantissent l’optimisation tant des équipes internes que des équipes externes et assurent une Expérience Clients de qualité.
Nos applications IA (Chatbots, Voicebots) permettent d’adapter et personnaliser la rencontre de vos clients avec votre marque. L’analyse sémantique est conjuguée à une évaluation automatisée, sur base de critères prédéfinis, de la connaissance et de l’attitude des Conseillers. Elles identifient les processus à fluidifier, dégagent des pistes de réduction de coûts et aident à la remontée de la Voix du Client. Elles participent donc à l’amélioration constante de la qualité et de l’Expérience Clients.
Vos bénéfices
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N’hésitez pas à prendre contact avec nos éxperts ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
