Your solution maker

Innovaties en Technologieën

Bij iKanbi zijn we toegewijd om elke interactie te transformeren in een unieke ervaring. Onze zoektocht naar uitmuntendheid in klantrelatiebeheer stimuleert ons om voortdurend nieuwe technologische vooruitgang te verkennen en deze vakkundig te integreren in onze algehele aanpak. In het hart van onze strategie ligt een combinatie van menselijke expertise en technologieën.

iKanbi Technologies : innovatie ten dienste van de klantrelatie

Onze toewijding aan innovatie zou niet compleet zijn zonder iKanbi Technologies, onze IT-dochteronderneming gewijd aan het verkennen, ontwikkelen en implementeren van de nieuwste technologische vooruitgang ten behoeve van onze adviseurs en klanten.

De missie van iKanbi Technologies is duidelijk: onze klantadviseurs ondersteunen door hen geavanceerde technologische tools te bieden en op maat gemaakte oplossingen voor onze klanten beschikbaar stellen om hun klantenservice te versterken. Deze missie omvat drie expertisegebieden:


Ondersteuning

  • Garanderen dat de technologieën die worden gebruikt voor het beheer van de klantrelatie optimaal functioneren en dat gebruikers er het maximale uit halen;
  • Handhaven van een hoogwaardige klantenservice door ervoor te zorgen dat de technologische tools voldoen aan de behoeften van klanten en klantadviseurs.


Infrastructuur

  • Ontwerpen, onderhouden en ontwikkelen van een robuuste en veilige infrastructuur ;
  • Zorgen voor de continuïteit van de activiteiten van onze klanten.


Ontwikkeling

  • Ontwerpen en ontwikkelen van op maat gemaakte applicaties en oplossingen op basis van specifieke behoeften;
  • Verbindingen creëren tussen platforms;
  • Optimaliseren van de operationele processen van de klantrelatie.

Een scala aan technologieën om de klantervaring te herdefiniëren

We zijn ervan overtuigd dat technologie een katalysator moet zijn voor vlotte communicatie, verhoogde personalisatie, verbeterde toegankelijkheid en kwalitatieve gegevensverzameling. iKanbi Technologies speelt een sleutelrol in ons vermogen om technologische oplossingen te bieden die voldoen aan de evoluerende behoeften op het gebied van klantrelatiebeheer.

VOIP-telefonie (iKonnect)

Onze VOIP-oplossing zorgt voor heldere en transparante spraakcommunicatie, waardoor de beschikbaarheid en toegankelijkheid voor onze klanten worden versterkt.

Voicebots

Onze intelligente voicebots communiceren met klanten met behulp van stem voor een verbeterde vocale ervaring.

Multichannel Interaction Management Platform

Creëer consistente klantervaringen op alle communicatiekanalen, van spraak tot berichten.

IVR (Interactive Voice Response)

Optimaliseer het beheer van inkomende oproepen met intelligent routeren op basis van scripts en klantgegevens.

Data Center

Onze infrastructuur is gebaseerd op geavanceerde datacenters, die zorgen voor veiligheid, redundantie en maximale beschikbaarheid van onze diensten.

Tekst-naar-spraak- en spraak-naar-teksttechnologieën

Verbeter de spraakcommunicatie met natuurlijkere oplossingen voor soepelere interactie.

Power BI

Genereer aangepaste rapporten voor geïnformeerde besluitvorming met behulp van realtime gegevens.

Intelligent Interactions Routing

Leid interacties naar de juiste bestemmingen voor maximale efficiëntie.

Artificiële intelligentie (AI)

Onze versterkte klantadviseurs maken gebruik van AI om snellere en nauwkeurigere antwoorden op de behoeften van klanten te bieden.

Prospecting Platform (iKalling)

Identificeer nieuwe verkoopkansen en optimaliseer prospectie met op maat gemaakte oplossingen.

Chats en Chatbots

Verbeter de klantcommunicatie met live chat-opties en intelligente chatbots.

Klanttevredenheids- en NPS-enquêtes via meerdere kanalen

Verkrijg waardevolle klantfeedback via verschillende kanalen voor uitgebreide feedback.

De Kunst van Augmented Customer Relationship

Bij iKanbi is technologie geen vervanging voor menselijke interactie, maar een aanvulling daarop. Daarom combineert onze aanpak menselijke expertise van onze klantadviseurs met de meest geavanceerde technologische tools. We begrijpen dat klantrelaties niet beperkt zijn tot eenvoudige uitwisselingen; het is een ervaring die de perceptie van uw bedrijf vormgeeft.

Of u nu wilt streven naar optimalisatie van de efficiëntie van uw operaties, personalisatie van uw klantinteracties, verzameling van zinvolle gegevens of innovatie in uw sector, onze technologieën zijn ontworpen om u te helpen deze doelen te bereiken. Bij iKanbi vormen we de toekomst van klantenservice door middel van onze technologische en menselijke expertise.


Onze laatste nieuwsberichten:

De augmented agent: wanneer AI en menselijke waarde de kwaliteit van de klantenservice duurzaam verbeteren
 De augmented agent: wanneer AI en menselijke waarde de kwaliteit van de klantenservice duurzaam verbeteren 1920 1440 Emilie Coene

AI in de klantenservice: een onvermijdelijke evolutie Sinds enkele jaren wint artificiële intelligentie geleidelijk terrein binnen de klantenservice en de BPO-sector. Taakautomatisering, chatbots, data-analyse, voorspellende tools: de toepassingen nemen toe.…

Voicebots in incasso: Van automatisering naar personalisatie
 Voicebots in incasso: Van automatisering naar personalisatie 958 539 Emilie Coene

Het innen van vorderingen vormt een voortdurende uitdaging voor bedrijven, waarbij een delicate balans moet worden gevonden tussen het behouden van financiële gezondheid en het behouden van positieve klantrelaties. Dit…

Speelgoedinzameling: een succesverhaal gedragen door solidariteit
 Speelgoedinzameling: een succesverhaal gedragen door solidariteit 1280 1920 Emilie Coene

Voor iKanbi heeft dit seizoen een bijzondere betekenis, doordrenkt met solidariteit en delen. Dit jaar was onze speelgoedinzameling meer dan slechts een evenement. Het was een schitterende demonstratie van vrijgevigheid…


Meer informatie over onze oplossingen

Enter your
text here