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Innovations et Technologies

Chez iKanbi, nous sommes engagés à transformer chaque interaction en une expérience unique. Notre quête de l’excellence dans la gestion de la relation client nous pousse à explorer constamment de nouvelles avancées technologiques et à les intégrer habilement dans notre approche globale. Au cœur de notre stratégie réside une combinaison d’expertise humaine et de technologies.

iKanbi Technologies : l’innovation au service de la relation clients

Notre engagement envers l’innovation ne serait pas complet sans iKanbi Technologies, notre filiale informatique dédiée à l’exploration, le développement et à la mise en œuvre des dernières avancées technologiques au service de nos Conseillers et nos Clients.

La mission d’iKanbi Technologies est claire : soutenir nos conseillers clients en leur fournissant des outils technologiques de pointe, et mettre à disposition de nos clients des solutions sur mesure pour renforcer leur service client. Cette mission englobe trois domaines d’expertise :


Support

  • Garantir que les technologies utilisées dans le cadre de la gestion de la relation client fonctionnent de manière optimale;
  • S’assurer que les outils technologiques répondent aux besoins des clients et des conseillers clients.


Infrastructure

  • Concevoir, entretenir et faire évoluer une infrastructure robuste et sécurisée ;
  • Garantir la continuité des activités de nos Clients.


Développement

  • Concevoir et développer des applications et solutions sur mesure en fonction des besoins spécifiques;
  • Créer des connections entre les plateformes;
  • Optimiser les opérations de la relation client.

Une palette de technologies pour redéfinir l’expérience client

Nous sommes convaincus que la technologie doit être un catalyseur pour une communication fluide, une personnalisation accrue, une accessibilité renforcée et une collecte de données qualitative. iKanbi Technologies joue un rôle clé dans notre capacité à offrir des solutions technologiques pour répondre aux besoins évolutifs en matière de gestion de la relation client.

Téléphonie VOIP (iKonnect)

Notre solution VOIP assure une communication vocale claire et transparente, renforçant la disponibilité et l’accessibilité pour nos clients

Voicebots

Nos voicebots intelligents interagissent avec les clients en utilisant la voix pour une expérience vocale améliorée.

Plateforme de gestion multicanal des interactions

Créez des expériences client cohérentes sur tous les canaux de communication, de la voix à la messagerie

IVR (Interactive Voice Response)

Optimisez la gestion des appels entrants avec un routage intelligent basé sur des scripts et des données client

Data Center

Bénéficiez d’une infrastructure qui repose sur des data centers de pointe, garantissant sécurité, redondance et disponibilité maximale de nos services

Technologies Text-to-Speech et Speech-to-Text

Améliorez la communication vocale avec des solutions plus naturelles pour une interaction fluide

Power BI

Générez des rapports personnalisés pour une prise de décision éclairée, en utilisant des données en temps réel

Routage Intelligent des Appels

Dirigez les appels vers les destinations appropriées pour une efficacité maximale

Intelligence Artificielle (IA)

Nos conseillers clients augmentés utilisent l’IA pour fournir des réponses plus rapides et précises aux besoins des clients

Plateforme de Prospection (iKalling)

Identifiez de nouvelles opportunités de vente et optimisez la prospection grâce à des solutions sur mesure

Chats et Chatbots

Améliorez la communication client avec des options de chat en direct et des chatbots intelligents

Enquêtes de Satisfaction et de NPS Multicanal

Obtenez des commentaires clients précieux sur une variété de canaux pour une rétroaction complète.

L’art de la relation client augmentée

Chez iKanbi, la technologie n’est pas un substitut à l’interaction humaine, elle est son complément. C’est pourquoi notre approche combine l’expertise humaine de nos conseillers clients avec les outils technologiques les plus avancés. Nous comprenons que la relation client ne se limite pas à un simple échange, c’est une expérience qui façonne la perception de votre entreprise.

Que vous cherchiez à optimiser l’efficacité de vos opérations, à personnaliser vos interactions client, à collecter des données significatives ou à innover dans votre secteur, nos technologies sont conçues pour vous aider à atteindre ces objectifs. Chez iKanbi, nous façonnons l’avenir du service client grâce à notre expertise technologique et humaine.


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