Your solution maker
Technologies
« iKanbi Technology apporte le soutien technique et le développement de solutions pour l’ensemble de nos clients. »
Nos collaborateurs IT assurent, au quotidien, le support de première ligne, la gestion de l’infrastructure (sécurité, réseaux, téléphonie), la génération des rapports et les développements applicatifs nécessaires à l’accomplissement des missions qui leurs sont confiées. Nous équipons nos collaborateurs d’outils qui leur permettent d’offrir une expérience clients optimale sur tous les canaux et points de contact avec un poste de travail omnicanal unifié.
Grâce à nos solutions, nous sommes en mesure d’intégrer votre CRM Customer Relationship Management, à notre plateforme de production. Nos Conseillers Clients disposent d’une plateforme logicielle pour accéder rapidement aux informations des comptes clients et peuvent ainsi assurer une expérience personnalisée en temps réel et sur tous les canaux.
Grâce à nos partenariats, notre offre s’étend de solutions omnicanales Voice over IP aux solutions cloud interconnectées nous permettant ainsi de faire face à la diversité des demandes d’intégration et de redondance nécessaires à la continuité de nos activités (voix, web, réseaux sociaux…).
L’IA au service de la VOC’
Une des applications les plus prometteuses de l’intelligence artificielle (IA) est l’utilisation de l’Analyse Vocale Sémantique, soit en temps réel soit en différé. Celle-ci permet d’isoler des moments pénibles, des dysfonctionnements ou des processus inadaptés au cours des interactions. La collecte de ces irritants va dégager des tendances, nous aider à comprendre les causes qui en sont à l’origine. Notre aptitude à réagir et ajuster nos modèles grâce à l’analyse de ces incidents vous garantit ainsi une plus grande optimisation de la qualité et de l’efficacité de votre service clients.