Cet échange avec le CEO du groupe iKanbi, Daniel Coene, met en exergue l’importance de fournir un service à la clientèle dans la langue du client. Daniel Coene partage également comment iKanbi, grâce à ses contact centers stratégiquement positionnés en Belgique, au Maroc et en Albanie, ainsi qu’à des technologies multilingues, se distingue parmi les outsourceurs de la relation client.
Daniel, pour commencer, pourquoi est-il si essentiel pour une entreprise d’offrir un service client dans la langue de ses clients ?
La communication est au cœur de toute relation commerciale. Lorsque vous interagissez avec vos clients, leur offrir une expérience fluide et respectueuse de leur culture et de leur langue maternelle est essentiel. Cela crée un lien de confiance et d’ouverture, et c’est la base d’une relation solide. De plus, cela fait une énorme différence pour l’expérience client.
Comment cela affecte-t-il la satisfaction et la fidélisation client ?
La satisfaction client est étroitement liée à la qualité de l’expérience offerte. En traitant les demandes de vos clients dans leur langue maternel, vous montrez que vous les comprenez et que vous prenez leurs besoins en considération. Cela a un impact positif et direct sur leur satisfaction, ce qui, à son tour, renforce la fidélité. Les clients sont plus enclins à rester fidèles à une marque qui les valorise.
Pouvez-vous nous parler de la force linguistique d’iKanbi ?
Chez iKanbi, nous avons fait du service client multilingue notre spécialité. Nos équipes de conseillers clients sont composées de « native speakers » expérimentés, capables de communiquer avec fluidité et compréhension dans plus de 15 langues.
Nos contact centers sont stratégiquement situés dans des zones clés en Europe et en Afrique du Nord. En Belgique, nos centres opérationnels sont à Berchem et Liège. Au Maroc, vous nous trouverez à Tanger et Casablanca, et en Albanie, à Tirana. Cette présence internationale nous permet de couvrir un large éventail de langues et de cultures, garantissant à nos clients d’offrir un service client fluide et personnalisé à leur clientèle internationale.
Comment iKanbi utilise-t-elle la technologie pour soutenir la gestion multilingue de la relation client ?
Le groupe iKanbi dispose de sa propre filiale informatique, iKanbi Technologies, dédiée au développement de solutions technologiques. Nos équipes développent des outils sur-mesure tels que des IVR (Interactive Voice Response) intelligents, des chatbots et des voicebots capables d’interagir dans la langue préférée des usagers.
Nos technologies sont conçues pour optimiser les coûts, améliorer l’expérience client et renforcer la satisfaction, quel que soit le public cible.
Comment iKanbi s’adapte-t-elle aux besoins spécifiques de chaque entreprise ?
Chaque entreprise est unique, avec ses propres besoins et attentes. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de leur offrir des services personnalisés en matière d’accompagnement, de technologie ou d’externalisation de leur relation client. La flexibilité et la capacité d’adaptation font partie intégrante de notre ADN.
En conclusion, quel message souhaitez-vous transmettre aux entreprises qui cherchent à améliorer leur service client ?
Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité.
Il est le pont entre votre entreprise et vos clients du monde entier.
Chez iKanbi, nous comprenons l’importance de la relation humaine et du respect de la diversité culturelle. Nous sommes déterminés à offrir une expérience de qualité à chaque consommateur, quelle que soit sa langue, renforçant ainsi la relation entre les marques et leurs clients.
Pour ce faire, la groupe iKanbi s’appuie sur une combinaison d’expertises humaines et de technologies de pointe pour offrir un service client multilingue à forte valeur ajoutée.
