Your solution maker
Énergie
“ Une Expérience Clients performante fondée sur le professionnalisme et le sourire de nos équipes ”
Présentation
La forte concurrence entre les opérateurs du secteur de l’énergie impose aux marques de s’appuyer sur un service clients à la recherche de l’excellence. Comment aiguiller un consommateur? Comment trouver des informations fiables et pertinentes? Comment garantir un service de qualité? Telles sont les questions auxquelles iKanbi vous aide à faire face.
Notre approche
La réponse différenciante apportée par iKanbi est une satisfaction et une expérience client personnalisée et unique. iKanbi propose de soutenir vos services dans des tâches telles que :
Information
inscription
Régularisation
Déménagement
Rétention
Tâches de Back Office
Quelque soit le canal et quelque soit l’interlocuteur (BtoB ou en BtoC).
Nos missions d’assistance pour de la prise de rendez-vous pour un entretien de chaudière, l’installation de panneaux photovoltaïques ou de bornes électriques, demande de devis pour de l’isolation ou de combustibles complètent la gamme des services proposés. Notre approche 360° donne à nos Conseillers Clients une vue complète de chaque dossier et évite ainsi le transfert et la redondance des informations pour vos clients.
Nos collaborateurs
Nos Conseillers Clients ont un sens de la communication positive, sont « Client Centric Minded » et orientés « Solution ». Nous portons une attention particulière, lors de nos recrutements, à l’orthographe et à leur capacité de rédaction. Ils sont formés aux différents services proposés et acquièrent progressivement les compétences nécessaires. Leur implication démontre l’attachement qu’ils portent aux projets et donc à votre marque.
Vous voulez rejoindre notre équipe et travailler sur des projets ambitieux ?
Nos solutions
Nous vous proposons différentes solutions technologiques adaptées à votre environnement. Une de nos approches consiste à mettre à disposition une solution pour le routage intelligent des interactions en fonction des medias (appels, mail, chat..).
Nous nous intégrons à vos outils pour l’identification et le suivi des demandes des vos clients finaux (CRM). Dans une autre approche, les environnements de routage des interactions du bénificiaire et du prestataire sont synchronisées. L’interconnexion et la virtualisation des deux plateformes garantissent l’optimisation tant des équipes internes que des équipes externes et assurent une Expérience Clients de qualité.
Nos applications IA (Chatbots, Voicebots) permettent d’adapter et personnaliser la rencontre de vos clients avec votre marque. L’analyse sémantique est conjuguée à une évaluation automatisée, sur base de critères prédéfinis, de la connaissance et de l’attitude des Conseillers. Elles identifient les processus à fluidifier, dégagent des pistes de réduction de coûts et aident à la remontée de la Voix du Client. Elles participent donc à l’amélioration constante de la qualité et de l’Expérience Clients.
Vos bénéfices
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N’hésitez pas à prendre contact avec nos éxperts ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.