Your solution maker
Télécommunication
“ Une Expérience Clients performante fondée sur le professionnalisme et le sourire de nos équipes ”
Présentation
S’adapter aux besoins et exigences des consommateurs demande au secteur des Télécoms agilité, flexibilité et performances. Ce secteur, particulièrement impacté par une forte concurrence, se doit d’être toujours à la pointe technologique. Maitriser l’aspect digital de la communication, innover en permanence pour valoriser et diversifier leurs produits et services sont les enjeux majeurs de la conquête et de la fidélisation des clients.
Notre approche
Conquérir et fidéliser sont les missions qu’iKanbi se propose d’accomplir pour vous. Peu importe le canal choisi par le client, iKanbi vous accompagne tout au long de son parcours:
Réception et émission d’appel
Chat
Interactions sociales
Mission de back office
Pour la gestion de dossiers plus complexes, nos Conseillers Clients « transversaux » ont une vue 360°. Cette vue globale et précise les aide à trouver des solutions efficaces aux soucis techniques et/ou administratifs de vos clients.
Nos collaborateurs
Nos Conseillers Clients ont adopté les canaux digitaux pour assurer une communication en adéquation avec les attentes de vos clients et respectent une charte comportementale sur les attitudes propres à la relation client à distance.
Nos Conseillers sont orientés en fonction de leurs affinités, dans la mesure du possible, vers des activités qui correspondent à leurs compétences. Par la suite, ils sont formés sur les nouvelles activités, complètent leur bagage initial et garantissent au client une prise en charge totale.
Nos Conseillers ont développé cette capacité à créer du lien avec vos clients et à traduire leurs propos pour les transformer en besoins, produits ou services. Ils s’assurent que la satisfaction des clients soit optimale et mettent tout en œuvre pour que cet échange se termine par un « Merci ».
Vous voulez rejoindre notre équipe et travailler sur des projets ambitieux ?
Nos solutions
Deux approches technologiques sont dévelpppées par ikanbi.
La première consiste à dissocier l’interaction des données. Dans ce cas de figure, iKanbi met à disposition du client la solution technologique pour le routage des interactions (appels, mail, chat..) et utilise les outils du client pour l’identification et le suivi des demandes des clients finaux (CRM).
Le second modèle consiste à synchroniser les environnements de routage des interactions du bénificiaire et du prestataire. Dans ce mode opératoire, le client qui investit dans cette solution s’assure que ses interactions sont toujours prioritaires. L’interconnection et la virtualisation des deux palteformes garantissent l’optimisation tant des équipes internes que des équipes externes.
Dans la recherche permanente de l’amélioration continue de l’Expérience Clients, l’Analyse Vocale Sémantique se déploie ici parfaitement. La retranscription des conversations complétée par une analyse sémantique des verbatims des clients, permet d’identifier les processus à fluidifier et d’améliorer l’indicateur CES (Customer Effort Score).
L’utilisation de cette technologie, outre l’expérience clients, dégage des pistes de réduction de coûts par l’identification des causes qui génèrent des interactions répétitives. Enfin, cette technologie permet l’évaluation automatique sur base de critères prédéfinis, de la connaissance et de l’attitude des Conseillers. Cet outil est donc utile tant au bénéficiaire qu’au prestataire de services.
Vos bénéfices
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