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Les Voicebots dans le recouvrement : De l’automatisation à la personnalisation
Les Voicebots dans le recouvrement : De l’automatisation à la personnalisation 958 539 Emilie Coene

Le recouvrement de créances représente un défi constant pour les entreprises, imposant un équilibre délicat entre maintenir la santé financière et préserver des relations clients positives. Cependant, ce processus peut souvent être perçu comme chronophage, complexe et parfois délicat sur le plan relationnel. C’est là que les technologies, telles que les voicebots, entrent en jeu, offrant une solution moderne et efficace pour automatiser et simplifier les processus de la gestion des impayés.


Les Voicebots : Un atout stratégique

Le recouvrement de créances, traditionnellement associé à des processus complexes et chronophages, connaît une transformation significative grâce à l’avènement des voicebots. Ces assistants vocaux utilise l’intelligence artificielle, des solutions text-to-speech ainsi que la reconnaissance vocale (speech-to-text) pour apporter une nouvelle dimension à la gestion des impayés, en offrant une efficacité accrue tout en maintenant un équilibre essentiel avec l’aspect humain.


Efficacité augmentée grâce à des fonctionnalités avancées

Nos voicebots de recouvrement sont dotés de fonctionnalités afin d’automatiser et simplifier les processus :

Émission et Réception d'Appels:

Les voicebots ne se contentent pas d’émettre des appels, mais sont également capables d’y répondre, offrant ainsi une plus grande polyvalence dans les interactions;

Authentification des débiteurs:

Les voicebots intègrent des technologies d’authentification avancées pour assurer la sécurité et la confidentialité des échanges;

Scripts personnalisés

Chaque interaction est basée sur des scripts personnalisés, permettant d’adapter le discours en fonction de la situation spécifique de chaque débiteur;

Automatisation des rappels de paiement:

Les voicebots peuvent effectuer de manière systématique des rappels de paiement et des relances aux moments définis. Ce suivi automatique maximise les chances de recouvrement, réduit le risque d’impayés et permet de réduire les coûts opérationnels;

Récolte des intentions des débiteurs:

Les voicebots sont capables de recueillir les intentions des débiteurs, fournissant des informations précieuses pour orienter le processus de recouvrement;

Identification des moments critiques:

Les voicebots sont conçus pour identifier les moments où une intervention humaine est nécessaire, permettant aux collaborateurs d’intervenir au moment opportun;

Statistiques et enregistrements des communications:

Par le biais d’une plateforme sécurisée, vous disposez de statistiques clés et d’enregistrements détaillés pour une analyse approfondie et effectuer des ajustements stratégiques;

Interface interconnectable:

Intégration fluide avec les systèmes de gestion financière et CRM, garantissant une collecte efficace des données de recouvrement.


L’harmonie entre technologie et stratégie humaine

Malgré les avantages indéniables des robots vocaux, l’élément humain conserve sa pertinence, surtout dans les étapes les plus complexes du recouvrement. Les situations requérant une approche plus personnalisée, une compréhension fine du contexte et une négociation délicate sont mieux gérées par des professionnels expérimentés.

La clé du succès réside donc dans l’équilibre entre l’automatisation offerte par les voicebots et l’intervention humaine où elle a une réelle plus-value. L’utilisation judicieuse de cette technologie permet d’optimiser le processus de recouvrement tout en libérant du temps pour que les collaborateurs se concentrent sur des aspects plus stratégiques et relationnels.


Stefania, notre Project Manager, vous en parle:

En conclusion, l’intégration d’un voicebot dans le processus de recouvrement peut améliorer l’efficacité, réduire les coûts et offrir une expérience client plus fluide. Cependant, il est crucial de trouver le bon équilibre entre automatisation et interactions humaines pour s’assurer que les clients soient correctement pris en charge tout en optimisant les opérations de recouvrement. Avec la bonne stratégie en place, les robots vocaux peuvent devenir un atout précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer ses pratiques de recouvrement.

Chez iKanbi, nous allons au-delà de l’offre standard en vous proposant un accompagnement personnalisé allant du développement sur-mesure d’un voicebot à la mise à disposition de conseillers spécialisés dans le recouvrement de dettes. Nous sommes présents pour soutenir votre entreprise à chaque étape du processus, garantissant une gestion financière efficace et des relations client optimales.

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Collecte de jouets: Une success story portée par la solidarité
Collecte de jouets: Une success story portée par la solidarité 1280 1920 Emilie Coene

Chez iKanbi, cette saison revêt une signification toute particulière, teintée de solidarité et de partage. Cette année, notre collecte de jouets a été plus qu’un simple évènement. C’était une démonstration éclatante de générosité et de soutien pour une cause qui nous tient à cœur. L’appel aux dons a été lancé mi-novembre, et la réponse a été bien au-delà de ce que nous aurions pu imaginer.

Cette fois nous avons eu la chance de collaborer avec l’association « Assistance à l’Enfance ».

Ensemble, notre objectif était clair : cibler les enfants qui en ont le plus besoin. C’était une belle opportunité pour répandre un peu de magie et de réconfort auprès des enfants les plus nécessiteux.

Une Collaboration Significative avec Assistance à l’Enfance

L’association a pour mission de fournir aux enfants en difficultés toute forme d’aide, que ce soit sur le plan matériel, moral, psychologique, juridique ou social. Cet hiver, elle a organisé sa 39e collecte de jouets, un événement soutenu par des écoles et des entreprises, qui a permis la distribution de plus de 3 900 jouets à 1 030 enfants.

La réalité poignante de la pauvreté infantile

La réalité de la pauvreté infantile en Belgique est déchirante, touchant plus d’un enfant sur dix dans le pays. Ces chiffres reflètent une situation préoccupante où de nombreux enfants grandissent dans des conditions économiques difficiles, confrontés à des défis quotidiens pour répondre à leurs besoins fondamentaux.

Dans ce contexte, les initiatives telles que la redistribution de jouets revêtent une importance cruciale. Ces jouets offrent bien plus que du divertissement ; ils apportent de l’espoir et un sentiment de normalité à ces enfants souvent privés d’expériences simples de l’enfance.

Un Impact Environnemental Positif

En offrant une seconde vie aux jouets, cela peut avoir un impact environnemental positif et significatif. La réutilisation et le recyclage des jouets contribuent à réduire la quantité de déchets envoyés dans les décharges, ce qui est indispensable pour préserver notre environnement.

Un merci chaleureux à nos collaborateurs engagés

Nous souhaitons exprimer toute notre gratitude envers nos collaborateurs dont la participation active a été la clé de cette collecte fructueuse. Leur générosité et leur implication ont été des piliers essentiels pour propager cette vague de solidarité.

Chaque sourire que nous avons suscité est une victoire, un pas vers un monde où la compassion et la solidarité sont des valeurs fondamentales.

Merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette collecte de jouets une réussite.

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Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité
Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité 1640 924 Emilie Coene

Cet échange avec le CEO du groupe iKanbi, Daniel Coene, met en exergue l’importance de fournir un service à la clientèle dans la langue du client. Daniel Coene partage également comment iKanbi, grâce à ses contact centers stratégiquement positionnés en Belgique, au Maroc et en Albanie, ainsi qu’à des technologies multilingues, se distingue parmi les outsourceurs de la relation client.

Daniel, pour commencer, pourquoi est-il si essentiel pour une entreprise d’offrir un service client dans la langue de ses clients ?

La communication est au cœur de toute relation commerciale. Lorsque vous interagissez avec vos clients, leur offrir une expérience fluide et respectueuse de leur culture et de leur langue maternelle est essentiel. Cela crée un lien de confiance et d’ouverture, et c’est la base d’une relation solide. De plus, cela fait une énorme différence pour l’expérience client.

Daniel Coene, CEO and Founder of iKanbi

Comment cela affecte-t-il la satisfaction et la fidélisation client ?

La satisfaction client est étroitement liée à la qualité de l’expérience offerte. En traitant les demandes de vos clients dans leur langue maternel, vous montrez que vous les comprenez et que vous prenez leurs besoins en considération. Cela a un impact positif et direct sur leur satisfaction, ce qui, à son tour, renforce la fidélité. Les clients sont plus enclins à rester fidèles à une marque qui les valorise.

Pouvez-vous nous parler de la force linguistique d’iKanbi ?

Chez iKanbi, nous avons fait du service client multilingue notre spécialité. Nos équipes de conseillers clients sont composées de « native speakers » expérimentés, capables de communiquer avec fluidité et compréhension dans plus de 15 langues.

Nos contact centers sont stratégiquement situés dans des zones clés en Europe et en Afrique du Nord. En Belgique, nos centres opérationnels sont à Berchem et Liège. Au Maroc, vous nous trouverez à Tanger et Casablanca, et en Albanie, à Tirana. Cette présence internationale nous permet de couvrir un large éventail de langues et de cultures, garantissant à nos clients d’offrir un service client fluide et personnalisé à leur clientèle internationale.

Comment iKanbi utilise-t-elle la technologie pour soutenir la gestion multilingue de la relation client ?

Le groupe iKanbi dispose de sa propre filiale informatique, iKanbi Technologies, dédiée au développement de solutions technologiques. Nos équipes développent des outils sur-mesure tels que des IVR (Interactive Voice Response) intelligents, des chatbots et des voicebots capables d’interagir dans la langue préférée des usagers.

Nos technologies sont conçues pour optimiser les coûts, améliorer l’expérience client et renforcer la satisfaction, quel que soit le public cible.

Comment iKanbi s’adapte-t-elle aux besoins spécifiques de chaque entreprise ?

Chaque entreprise est unique, avec ses propres besoins et attentes. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de leur offrir des services personnalisés en matière d’accompagnement, de technologie ou d’externalisation de leur relation client. La flexibilité et la capacité d’adaptation font partie intégrante de notre ADN.

En conclusion, quel message souhaitez-vous transmettre aux entreprises qui cherchent à améliorer leur service client ?

Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité.

Il est le pont entre votre entreprise et vos clients du monde entier.

Chez iKanbi, nous comprenons l’importance de la relation humaine et du respect de la diversité culturelle. Nous sommes déterminés à offrir une expérience de qualité à chaque consommateur, quelle que soit sa langue, renforçant ainsi la relation entre les marques et leurs clients.

Pour ce faire, la groupe iKanbi s’appuie sur une combinaison d’expertises humaines et de technologies de pointe pour offrir un service client multilingue à forte valeur ajoutée.

Contactez-nous pour découvrir comment iKanbi peut renforcer la satisfaction de vos clients et votre position sur le marché international.
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Externaliser son service client auprès d’un contact center
Externaliser son service client auprès d’un contact center 1920 1536 Emilie Coene

Quelle que soit la taille, le secteur d’activités ou le niveau de maturité en matière de service clients de votre entreprise ou de votre organisation, la gestion des interactions avec vos clients et prospects peut vite s’avérer difficile, couteuse et chronophage. C’est pourquoi, de nombreuses entreprises confient la gestion de leur service à la clientèle à un centre d’appels et bénéficient dès lors de nombreux avantages.


Des solutions adéquates à vos besoins

iKanbi Solutions

Par son expérience forte, un centre d’appels sera en mesure de vous proposer des solutions sur-mesure et adéquates au niveau de maturité de votre service clients, que ce soit en matière de conseils et d’accompagnement dans la mise en place ou l’optimisation de vos processus ou dans l’externalisation partielle ou totale de votre relation clients.

L’amélioration de votre expérience client

Les centres d’appels sont spécialisés dans la gestion rapide, efficace et multicanale des interactions et ce, dans un grand nombre de secteurs d’activités. Ils disposent donc d’une vaste expertise et expérience pour offrir un service clients efficient et de haute qualité.

Les Conseillers Clients sont formés et spécialisés à traiter différents types de demandes, à accompagner le Client dans la résolution de son problème et à fournir une expérience Client de qualité. En externalisant son service clients, une entreprise peut bénéficier de l’expertise et des compétences de ces Conseillers qui conduiront à un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à une expérience client renforcée.


La disponibilité et la flexibilité

De nombreux contact centers peuvent assurer des services au-delà de vos heures d’ouverture. Certains proposent même des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 offrants ainsi un service client continu. Cette disponibilité est essentielle pour les entreprises qui ont des clients dans des fuseaux horaires différents ou qui ont besoin d’une assistance en dehors des heures de travail traditionnelles.

De plus, les centres d’appels sont en mesure de vous offrir une grande flexibilité en s’adaptant à la demande en termes de volumes d’interactions et de flux de travail. Cette flexibilité permet de garantir à vos clients d’être pris en charge rapidement et efficacement, même lors de périodes de forte activité ou de fluctuations saisonnières.

L’optimisation des coûts

Sous-traiter votre service client permet indéniablement de réduire les coûts liés à la gestion interne de cette fonction. Vous n’avez pas besoin d’investir dans le recrutement, la formation, dans la technologie et dans l’infrastructure nécessaires pour gérer un service clients en interne.

En plus de réduire vos coûts en interne, un contact center pourra vous accompagner dans la mise en place d’actions et de processus pour obtenir un retour sur investissement élevé : fidélisation client, génération de revenus annexes, diminution du churn, augmentation du panier moyen, etc.


L’accès au multicanal :

L’adoption d’une approche multicanale permet à une entreprise de répondre aux préférences et aux besoins de communication de ses clients et de fournir une expérience client plus personnalisée, flexible et pratique. Il est impératif que les canaux choisis soient adéquats et interviennent au bon moment dans le parcours client.

Cette multiplicité des canaux engendre par défaut davantage de complexités dans la gestion du service client. Un contact center sera en mesure de gérer les interactions de manière centralisée sur l’ensemble des canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, médias sociaux, messagerie instantanée…  Cela signifie qu’une interaction commencée sur un canal pourra être transférée facilement vers un autre canal, si nécessaire, tout en maintenant l’historique et la continuité de la conversation.

Le retour à l’essentiel, votre cœur de métier :

Externaliser votre service clientèle auprès d’un centre d’appels vous permet de vous concentrer davantage sur votre cœur de métier. Vous pouvez consacrer plus de temps et de ressources à développer vos produits et/ou services, à la stratégie commerciale, à l’innovation, etc.

En résumé, toute entreprise ou organisation, qu’elle soit publique ou privée, qu’elle soit de petite, moyenne ou de grande taille, a la possibilité de faire appel à un centre de contacts pour offrir un service client multicanal de qualité, gérer efficacement les interactions avec les clients et améliorer l’expérience client.

L’externalisation vous permet de bénéficier de l’expertise et des ressources spécialisées dans la relation client, tout en vous concentrant sur l’essentiel, le cœur de métier de votre entreprise.

Enhance your Customer Experience

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Chez iKanbi, le mois d’octobre sera rose
Chez iKanbi, le mois d’octobre sera rose 1640 924 Emilie Coene

Le mois d’octobre est synonyme de bien des choses : le changement de saison, les citrouilles et les décorations d’Halloween… Mais il est également marqué par une cause extrêmement importante, la lutte contre le cancer du sein. C’est pourquoi, tout au long de ce mois d’octobre, nous mènerons au sein d’iKanbi des actions de sensibilisation, d’information et de collecte de fonds afin de soutenir l’Association Think Pink.


Des rubans roses pour l’espoir

L’un des symboles les plus reconnaissables de la lutte contre le cancer du sein est le ruban rose. Ces petits rubans portent avec eux un grand espoir et sont devenus le symbole universel de la solidarité envers les personnes touchées, de près au de loin, par cette maladie. Tout au long du mois d’octobre, nous vendrons des rubans roses en faveur de l’Association Think Pink. Les bénéfices de ces ventes seront intégralement reversés à l’Association pour soutenir leurs programmes de prévention, de dépistage précoce et de soutien aux patientes.

Acheter un ruban rose, c’est plus qu’un simple geste symbolique. C’est un moyen concret de contribuer à la lutte contre le cancer du sein et d’aider les personnes qui en sont affectées à traverser cette épreuve avec courage et dignité.

Sensibilisation au dépistage du cancer du sein

La sensibilisation est un élément clé de notre engagement pour la lutte contre le cancer du sein. Nous voulons que toutes nos collaboratrices soient informées et conscientes de l’importance du dépistage précoce. À cette fin, des campagnes de sensibilisation sont organisées tout au long du mois d’octobre pour les aider à mieux comprendre les risques et les méthodes de dépistage du cancer du sein.

Le dépistage précoce peut sauver des vies, et nous voulons que toutes nos collaboratrices soient proactives en matière de santé.

Rejoignez-nous dans cette lutte cruciale

La lutte contre le cancer du sein est une cause qui nous tient à cœur, et nous croyons en la puissance de l’action collective. Nous vous invitons à vous joindre à nous tout au long du mois d’octobre en achetant un ruban rose, en participant à nos campagnes de sensibilisation, en partageant des informations sur le dépistage du sein, ou simplement en exprimant votre solidarité envers ceux qui luttent contre cette maladie.

Ensemble, nous pouvons faire la différence et contribuer à un avenir où le cancer du sein sera une préoccupation du passé. Rejoignez-nous dans cette lutte cruciale pour la santé des femmes et pour un monde sans cancer du sein.

peaks in customer service activities
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Comment gérer efficacement les pics d’interactions de son service client ?
Comment gérer efficacement les pics d’interactions de son service client ? 1640 924 Emilie Coene

Le service client joue un rôle crucial dans la réussite d’une entreprise. C’est le point de contact privilégié entre l’entreprise et ses clients, et la qualité de ce service peut avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Cependant, il arrive souvent que les entreprises soient confrontées à des pics d’activités prévisibles ou imprévus qui mettent à rude épreuve leur capacité à répondre efficacement aux demandes des clients. Dans cet article, nous allons examiner les sources de ces pics d’interactions, les conséquences d’une mauvaise gestion de ces pics, et enfin, des pistes de solutions pour y faire face.

Les principales causes des pics d’activités du service client

Quel que soit le secteur d’activité, chaque entreprise est à un moment ou à un autre confrontée à des variabilités de ses volumes d’interactions. Les causes de ces hausses et baisses d’activités s’expliquent majoritairement par la saisonnalité ainsi que par des facteurs internes ou externes à la société :

Saisonnalité des contacts clients

Des conséquences néfastes pour le Service Client et l’entreprise :

Ne pas gérer efficacement les pics d’activités au sein de votre service client aura des impacts négatifs sur votre clientèle et son niveau de satisfaction, sur votre personnel ainsi que sur l’image de marque de votre entreprise :

  • L’insatisfaction des clients : la hausse des appels, des tickets ou des e-mails peut conduire à une forte dégradation des temps de traitement et des temps d’attente ainsi que de la qualité des réponses apportées, entraînant l’insatisfaction des clients, qui se sentent négligés ou mal pris en charge. Avec un risque que le client parte à la concurrence.
  • La détérioration de l’image de marque : une mauvaise expérience avec un service client est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients quittent une enseigne et un grand nombre d’entre eux partage leur expérience sur les réseaux sociaux et auprès de leur entourage. Au même titre que les autres canaux, une réponse rapide aux commentaires sur les médias sociaux doit être apportée au risque de voir se détériorer la réputation de l’entreprise et décourager de nouveaux clients potentiels.
  • Le turn-over et l’absentéisme : une mauvaise anticipation des pics d’activités désorganisera la structure du service client et conduira indéniablement à une équipe sous-pression, mal staffée qui ne sera pas en mesure d’absorber la charge de travail dans de bonnes conditions. L’absentéisme et le turn-over augmenteront.
  • L’augmentation des coûts : pour faire face à l’augmentation de l’absentéisme et du turn-over, des frais supplémentaires devront être dégagés pour couvrir les coûts de recrutement et formation, les charges administratives, les frais de licences informatiques, etc.

Les étapes clés pour mieux gérer les pics d’activités

Il est important que vous gardiez toujours à l’esprit les impacts que peut avoir une mauvaise préparation aux pics d’activités au sein du service client. Les clés pour les éviter sont l’ancipation ainsi que la communication et reposent sur 6 conseils à ne pas négliger :

  1. Exploitez les données des années précédentes: nous ne le répéterons jamais assez mais les reportings sont indispensables. Ceux-ci vous permettront d’analyser les historiques des interactions sur l’ensemble des canaux de communication par période, par évènement… Ces analyses vous permettront de mettre en évidence la saisonnalité de vos activités et de réaliser un prévisionnel (forecast).
  2. Equipez-vous d’un outil de prédictibilité: Basé sur l’historique des interactions, un outil de forecast vous permettra d’agencer les ressources nécessaires en fonction des volumes, des horaires et des compétences. Ce type d’outil est indispensable pour la bonne gestion de votre service client car il permet de rendre compte des réalités internes et externes à l’entreprise et de leurs impacts sur le service client.
  3. Faites appel à un centre de contacts (BPO ou Outsourcer): confier sa relation client partiellement ou totalement à un prestataire externe vous apportera de nombreux avantages : économie des coûts, conseils et expertise, etc. Un centre de contacts pourra vous accompagner dans la gestion des pics d’activités en vous aidant à réaliser vos forecasts et en augmentant les ressources ponctuellement.
    Découvrez tous les avantages de l’externalisation de votre service client en lisant notre article : « Externaliser son service client auprès d’un Contact Center »
  4. Accompagnez vos clients vers plus d’autonomie : le digital est un précieux allié durant les périodes chargées car il vous permet de mettre en place des outils de selfcarisation de votre service client qui permettront de réduire le nombre de demandes entrantes ainsi que les temps d’attente. Il vous faut identifier les tâches les plus simples et à faible valeur ajoutée qui ne nécessitent pas l’intervention d’un Conseiller Client. Ces tâches pourront être prises en charge par une FAQ, un chatbot, un voicebot,…
  5. Offrez un encadrement de proximité à vos équipes : la formation et le support apportés à vos conseillers clients sont indispensables pour maintenir la motivation et la qualité de vos équipes lorsque la charge de travail est plus conséquente.
  6. Optez pour une communication transparente : Informez les clients sur les délais d’attente ou les problèmes techniques éventuels. Veillez également à ce que vos conseillers clients adaptent leur communication en s’excusant pour le délai d’attente par exemple. Plus de communication permettra de réduire les frustrations et d’apaiser les clients mécontents.

En conclusion, la gestion efficace des pics d’activités du service client est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, maintenir la qualité du service, préserver la réputation de l’entreprise et optimiser les coûts. Une entreprise peut offrir une expérience client exceptionnelle en planifiant et en anticipant ces pics d’activités, en utilisant des solutions technologiques adéquates et en fournissant un soutien de proximité à ses équipes, et ce même lors des périodes les plus chargées.

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Collaboration iKanbi Smart2Circle
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iKanbi s’engage pour un avenir plus durable
iKanbi s’engage pour un avenir plus durable 1640 924 Emilie Coene

Collaboration iKanbi Smart2Circle

Chez iKanbi, nous croyons en un avenir plus durable et responsable pour notre planète. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer notre nouvelle collaboration avec Smart2Circle dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable et de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

Le développement durable est au cœur de notre vision chez iKanbi. Nous sommes convaincus que chaque entreprise a un rôle essentiel à jouer dans la préservation de notre planète et dans l’amélioration des conditions de vie de nos générations futures. C’est pourquoi nous avons décidé de franchir une nouvelle étape pour réduire notre empreinte carbone et améliorer notre impact social.

Dans cette démarche, nous avons choisi de travailler avec Smart2Circle, une entreprise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises pour construire une stratégie durable et circulaire. Ensemble, nous allons mettre en place un bilan carbone complet de nos activités pour identifier les sources d’émissions de gaz à effet de serre et les domaines où nous pouvons réduire notre impact environnemental.

Mais ce n’est pas tout ! Nous allons également développer une stratégie RSE solide qui intègrera nos valeurs, nos objectifs et nos actions concrètes en matière de responsabilité sociale. Cette stratégie nous aidera à renforcer notre engagement envers nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et la société dans son ensemble.

Nous sommes déterminés à faire de cette collaboration avec Smart2Circle un succès et à transformer iKanbi en une entreprise encore plus durable et socialement responsable. Nous vous tiendrons informés de nos progrès tout au long de ce voyage vers un avenir plus vert et plus éthique.

Ensemble, nous pouvons faire la différence. Merci de nous accompagner dans cette belle aventure vers un monde meilleur !

>>> Le développement durable n’est pas nouveau chez ikanbi, découvrez nos résultats Ecovadis <<<

Collecte
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iKanbi s’engage pour les enfants défavorisés
iKanbi s’engage pour les enfants défavorisés 800 1131 Emilie Coene

Depuis sa création, le groupe iKanbi a toujours eu à cœur de jouer un rôle positif dans la société en s’impliquant activement dans des causes sociales et environnementales. Cette année ne fait pas exception, et nous sommes ravis de partager avec vous notre dernière initiative qui a apporté sourires et espoir à de nombreux enfants défavorisés en organisant une collecte de matériels scolaires.

« Le groupe iKanbi est conscient de ses responsabilités envers la communauté, nous avons décidé de mettre en œuvre une action concrète pour faire une différence dans la vie des enfants qui font face à des défis économiques et sociaux. C’est avec une immense joie que nous avons organisé une vaste collecte de matériels scolaires, visant à fournir aux enfants les outils nécessaires pour poursuivre leur éducation sereinement » indique Emilie Coene, Responsable Marketing et Communication.

Mensenzorg vzwArc-En-Ciel Asbl

En collaboration avec les associations Arc en Ciel et Mensenzorg, nous avons pu distribuer ces fournitures aux enfants qui en avaient le plus besoin. Cette collaboration fructueuse a renforcé notre conviction que, lorsque les entreprises et les organisations se joignent aux efforts communautaires, des changements positifs et durables peuvent être accomplis.

Ce projet n’a pas seulement abouti à la distribution de fournitures scolaires, mais il a également permis de créer des moments de joie et de solidarité au sein de nos équipes. Nous sommes fiers de nos collaborateurs qui ont manifesté un véritable engagement envers cette cause.

« Chez iKanbi, nous considérons cette action comme un pas en avant vers un avenir meilleur et plus inclusif. Nous croyons fermement que chaque geste, aussi petit soit-il, peut avoir un impact significatif sur la vie des personnes dans le besoin. C’est pourquoi nous continuerons à explorer de nouvelles façons de contribuer positivement à la société et à l’environnement. » ajoute Emilie Coene.

Nous tenons à remercier chaleureusement tous ceux qui ont soutenu cette initiative. Ensemble, nous prouvons qu’il est possible de créer un monde meilleur en travaillant main dans la main pour le bien de tous !

Collecte

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Faire appel à un call center pour la prise de rendez-vous commerciaux
Faire appel à un call center pour la prise de rendez-vous commerciaux 1920 944 Emilie Coene

La prospection téléphonique, bien que confrontée à de nouveaux défis dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, conserve encore sa place et l’externaliser auprès d’un call center expérimenté peut être une stratégie efficace pour booster la prise de rendez-vous de vos commerciaux.

La prospection téléphonique comme levier de différenciation

La prospection numérique offre de nombreux avantages tels que l’automatisation, une portée plus large ainsi que des coûts potentiellement inférieurs. Toutefois, vous ne pourrez jamais obtenir la même adaptabilité et personnalisation que peut offrir la prospection téléphonique.

En effet, avec la prospection téléphonique, vous serez en mesure de vous démarquer de vos concurrents grâce à :

  • Une approche personnalisée : la prospection téléphonique vous permet d’établir une communication directe et personnalisée avec vos prospects. Elle vous permet d’adapter votre approche en fonction des besoins spécifiques de chaque prospect, de poser des questions pertinentes et d’offrir des solutions sur mesure;

89% des responsables de la relation clients s’accordent pour dire que la personnalisation est un facteur clé de différenciation concurrentielle

  • La création d’une relation de confiance: la prospection téléphonique permet de créer des relations plus personnelles avec vos prospects. Les interactions fréquentes, à condition que ces rappels soient faits en temps opportun et avec respect, contribueront à favoriser la compréhension des besoins spécifiques de vos prospects, à renforcer la confiance en votre marque et à développer des relations durables;
  • Une réponse immédiate : La communication téléphonique permet d’obtenir une réponse immédiate quant à l’intérêt de vos prospects. Cela peut être particulièrement utile pour les produits ou services nécessitant une décision rapide ou pour les prospects qui préfèrent la communication directe plutôt que de devoir attendre un retour par e-mail ou par chat;
  • La génération de leads qualifiés : la prospection téléphonique est une méthode efficace pour qualifier et mettre à jour votre base de données ou CRM. C’est aussi le moyen idéal pour identifier les prospects les plus intéressés et leur proposer un rendez-vous. De plus, ces échanges téléphoniques permettent de collecter des informations clés pour vos commerciaux tels que les besoins, les intérêts, etc.

Externaliser sa prise de rendez-vous

Organiser et gérer une équipe de prospecteurs ou téléprospecteurs est une mission chronophage qui nécessite un encadrement de proximité et de nombreux outils tels que la téléphonie, un CRM, des scripts, des reportings… C’est pourquoi un grand nombre d’entreprises, quelle que soit leur taille, font le choix d’externaliser leur prise de rendez-vous commerciaux auprès d’un call center.

En effet, un call center pourra vous aider à optimiser vos processus commerciaux et à accroitre votre taux de conversion :

  • Une économie de temps et de ressources: externaliser vos prises de rendez-vous vous permettra de libérer vos équipes commerciales pour qu’elles se concentrent sur des dossiers et des tâches à plus forte valeur ajoutée. Vous pouvez ainsi optimiser l’utilisation de vos ressources et consacrer plus de temps aux activités de vente et de contractualisation. Vous n’aurez également plus à gérer les recrutements et à pallier les éventuelles absences ;
  • Une plus grande flexibilité et évolutivité: les call centers sont conçus pour être flexibles et évolutifs en fonction de vos besoins. Vous pourrez ainsi ajuster le nombre souhaité de rendez-vous et bénéficier d’une capacité de gestion des appels plus importante en fonction de votre croissance ou des fluctuations saisonnières;
  • Un encadrement de proximité expérimenté: Les Sales Coaches encadrent et motivent les équipes commerciales au quotidien pou rla concrétisation de vos objectifs. Ils élaborent et mettent en place des formations liées à votre offre et à votre secteur d’activités. Ils seront en mesure de vous accompagner dans l’amélioration de vos argumentaires de vente en vous prodiguant de précieux conseils en vue d’augmenter votre taux de rendez-vous et conversion;
  • Une expertise en communication et en vente : les Sales Advisors en place au sein des call centers sont formés et spécialisés dans les campagnes de prise de rendez-vous Ils sont formés pour communiquer efficacement avec les prospects, identifier les opportunités de vente et convaincre les prospects. Leur expertise en matière de communication et de vente s’avèrera très utile pour augmenter vos chances de générer des rendez-vous qualifiés;
  • Le respect des règles et réglementations : Lorsque l’on souhaite mettre en place une prospection téléphonique, il faut être au fait de toutes les réglementations régissant le démarchage téléphonique tels que le RGPD, le DNCM (Do not call me ou « Ne m’appelez plus »)… Les call centers maitrisent ces réglementations et peuvent vous accompagner dans le développement d’une politique de prospection téléphonique respectueuse et ciblée;
  • Un suivi personnalisé et des reportings : Votre partenaire call center vous fournira des rapports détaillés sur les appels effectués, les rendez-vous fixés, les résultats obtenus, etc. Ces données vous permettront de suivre les performances, d’analyser les tendances et d’ajuster votre stratégie de prise de rendez-vous en conséquence;
  • Un accès à des outils et à des développeurs informatiques : Les call centers disposent d’une large gamme d’outils technologiques nécessaires pour gérer efficacement la prise de rendez-vous commerciaux : téléphonie VOIP, enregistrement et analyse des appels, numérotation automatique des appels, etc. Ils sont également en mesure de créer des liens entre votre CRM et leurs outils pour simplifier l’échange des données.

Que vous choisissiez ou non d’externaliser, la prospection téléphonique est et restera toujours un axe de différenciation dans votre prospection. Il est toutefois important de noter qu’elle doit être réalisée de manière respectueuse et ciblée en se conformant aux réglementations en vigueur. Il vous faudra également veiller à bien former vos équipes, à établir des objectifs clairs et à leur fournir les ressources nécessaires.

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EcoVadis Medal
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Le groupe iKanbi décroche la médaille de Bronze EcoVadis
Le groupe iKanbi décroche la médaille de Bronze EcoVadis 1667 1667 Emilie Coene

iKanbi a le plaisir de vous annoncer l’obtention de la médaille de Bronze au classement RSE d’Ecovadis.

EcoVadis Medal

Soucieux du développement durable au travers des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, le groupe iKanbi est engagé depuis plusieurs mois dans le déploiement d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) avec pour objectif la formulation et la mise en place d’une stratégie et d’un plan d’action en matière d’éco-responsabilité, de responsabilité sociale et de gouvernance d’entreprise.

Afin de rendre visibles nos efforts et nos progrès auprès de nos clients, fournisseurs et collaborateurs ainsi que dans une démarche proactive d’amélioration continue de notre politique RSE, nous avons décidé de participer à l’audit EcoVadis. Au terme de cet audit, nous avons obtenu l’honorable médaille de bronze.

« Notre certification bronze est avant tout le reflet de la culture et des valeurs fortes au sein de notre groupe. Elle est également la confirmation de la justesse des mesures et actions entreprises en matière de développement durable au fil des ans. Nous continuerons bien entendu à mettre en œuvre des améliorations continues dans tous ces domaines et aimerions obtenir la certification argent d’ici l’année prochaine » déclare Alain Marbehant, Vice Président d’iKanbi.

Qu’est-ce-que la certification EcoVadis?

Ecovadis est une plateforme de notation RSE qui aide les entreprises de toute taille et de tous les secteurs d’activité à effectuer des analyses comparatives et à améliorer leurs performances en matière de durabilité grâce à une plateforme commune, une fiche d’évaluation universelle et des outils d’amélioration des prestations.  La note EcoVadis évolue la qualité du système de gestion RSE de l’entreprise sur base de 21 critères de durabilité et 4 thèmes :

  • L’environnement;
  • Le social et les droits de l’homme;
  • L’éthique;
  • Les achats responsables.

Vous trouverez prochainement un nouvelle section RSE sur notre site internet.

 

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