Emilie Coene

iKanbi a le plaisir de vous annoncer l’obtention de la médaille de Bronze au classement RSE d’Ecovadis.

Soucieux du développement durable au travers des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, le groupe iKanbi est engagé depuis plusieurs mois dans le déploiement d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) avec pour objectif la formulation et la mise en place d’une stratégie et d’un plan d’action en matière d’éco-responsabilité, de responsabilité sociale et de gouvernance d’entreprise.

Afin de rendre visibles nos efforts et nos progrès auprès de nos clients, fournisseurs et collaborateurs ainsi que dans une démarche proactive d’amélioration continue de notre politique RSE, nous avons décidé de participer à l’audit EcoVadis. Au terme de cet audit, nous avons obtenu l’honorable médaille de bronze.

« Notre certification bronze est avant tout le reflet de la culture et des valeurs fortes au sein de notre groupe. Elle est également la confirmation de la justesse des mesures et actions entreprises en matière de développement durable au fil des ans. Nous continuerons bien entendu à mettre en œuvre des améliorations continues dans tous ces domaines et aimerions obtenir la certification argent d’ici l’année prochaine » déclare Alain Marbehant, Vice Président d’iKanbi.

Qu’est-ce-que la certification EcoVadis?

Ecovadis est une plateforme de notation RSE qui aide les entreprises de toute taille et de tous les secteurs d’activité à effectuer des analyses comparatives et à améliorer leurs performances en matière de durabilité grâce à une plateforme commune, une fiche d’évaluation universelle et des outils d’amélioration des prestations.  La note EcoVadis évolue la qualité du système de gestion RSE de l’entreprise sur base de 21 critères de durabilité et 4 thèmes :

• L’environnement;
• Le social et les droits de l’homme;
• L’éthique;
• Les achats responsables.

Vous trouverez prochainement un nouvelle section RSE sur notre site internet.

Le groupe iKanbi est fier d’annoncer l’ouverture d’un nouveau centre de contacts à Tanger, Maroc.

Situé au 25 Avenue Youssef Ibn Tachfine à Tanger, ce nouveau site sera le sixième puisqu’il s’ajoute à ceux de Loncin, Berchem, Tirana, Maastricht et Casablanca. Ce nouveau centre de contacts a pour vocation d’offrir des services d’assistance et d’helpdesk spécialisés, par téléphone, e-mail ou chat. lire plus

Cette année encore, nous sommes fières de vous annoncer la nomination d‘iKanbi Belgium aux Trends Gazelles 2023. lire plus

Cette semaine, iKanbi lance sa propre plateforme de gestion des demandes, incidents et services de support à iKanbi.

Cette application de ticketing interne a pour objectif de gérer et réaliser le suivi des demandes envoyées par les collaborateurs d’iKanbi auprès des départements HR, IT, Facility et BI (Management) de l’entreprise.

Pourquoi développer sa propre application me direz-vous? N’existe-t-il pas sur le marché une pléthore de logiciels prêts à l’emploi et simples d’utilisation?

L’idée d’iKanbi de développer sa propre application est née de plusieurs constats.

En premier, la nécessité d’un outil de centralisation des demandes en lieu et place des différents canaux internes de communication (mail, chat, téléphone, …)

Centralisation des demandes via un canal unique

Ensuite, le souhait d’une simplification grâce à l’analyse préalable des types de demandes et la gestion des flux de ces demandes. Cette simplification porte sur la structuration des interfaces HR, IT, Facility et BI, et l’intégration de champs prédéfinis et de champs libres dans les formulaires. La répartition des demandes et la gestion de leur suivi en ‘arrière plan’ en est dès lors facilitée.

Enfin, une volonté de donner de l’autonomie aux collaborateurs d’iKanbi dans la création et le suivi de leurs demandes. En effet, la plupart des tickets créés ne nécessitent pas la validation d’un responsable; ils peuvent donc être gérés personnellement par les collaborateurs eux-mêmes.

Après une étude de marché approfondie, il est apparu qu’aucun logiciel ne correspondait réellement aux atttentes des collaborateurs d’iKanbi. En plus de la licence par utilisateur, des modifications et adaptations importantes auraient été nécessaires pour coller au mieux à cette réalité et engendré de facto un surcoût important. Le souhait de réaliser un produit ‘iKanbi’ pour les collaborateurs d’iKanbi, sur base de leurs besoins réels s’est donc imposé comme une évidence.

L’équipe Web Development, en collaboration avec une équipe projet ‘multi-départements’ s’est donc mise à la tâche. Une analyse approfondie des différentes demandes reçues par les départements, HR, IT, et Facility a permis la catégorisation et la mise en place d’une structure de gestion et de suivi des flux.

Après un travail de plusieurs mois, le fruit des synergies entre les différentes équipes et la team Web Development a enfin vu le jour.

Enfin, il est inutile de rappeler que l’amélioration des services aussi bien auprès des clients ‘externes’ qu’‘internes’, est une valeur intrinsèque à iKanbi. Cet outil a donc été pensé dans un processus d’amélioration continue grâce aux statistiques qu’il peut fournir. Que ce soit sur les types demandes, les types de réponses, le temps de traitement, la récurrence de certaines incidents, …  ces statistiques objectivent des tendances et donnent des pistes. Comme par exemple, le traitement de certaines demandes qui pourrait faire l’objet d’une automatisation dans le futur. Dans le même esprit, un système de notification sur l’interface d’accueil a été mis en place et avertit dès qu’un incident impacte plusieurs collaborateurs. Cela permet ainsi d’éviter la redondance dans le signalement de cet incident.

Une application bien pensée donc, et qui ne demande qu’à être utilisée!