Portretten van Dounia en Silke, twee medewerksters van ons contactcenter in Berchem

Portretten van Dounia en Silke, twee medewerksters van ons contactcenter in Berchem

Portretten van Dounia en Silke, twee medewerksters van ons contactcenter in Berchem 1920 1483 Emilie Coene

In januari 2023 heeft iKanbi Group zijn nieuwe contactcenter in Berchem officieel geopend. Berchem is een multiculturele kweekvijver van talent en ligt op een boogscheut van Antwerpen en niet ver van Brussel. De geografische ligging vlak bij het openbaar vervoer en belangrijke verkeersassen is uiteraard een grote troef.

Het contactcenter van iKanbi Berchem beschikt over beveiligde ruimten en een oppervlakte van1.250m² op dezelfde verdieping.

Onze ruimten zijn bovendien speciaal uitgedacht om het welzijn van al onze medewerkers op de eerste plaats te zetten:

  • ontspanningsruimten;
  • ergonomische opleidingsruimten;
  • ergonomisch meubilair;
  • een cafetaria;
  • een coffee corner;
  • een sportzaal;

Om je daarover wat meer te vertellen, geven we graag het woord aan de mensen die iKanbi Berchem tot leven brengen.

Ontdek snel de getuigenissen van Dounia en Silke, twee van onze medewerksters in Antwerpen:

Dounia et Silke, employées chez iKanbi

 

Wat houdt je werk precies in en wat vind je het leukst aan je job?

Dounia: ” Als coach begeleid en ondersteun ik onze agenten, zodat elke klant telkens opnieuw een fantastische ervaring heeft met ons klantenservice. Ik ben trots op mijn bijdrage aan het creëren van deze positieve impact op onze klanten. Ik geniet van de eindeloze mogelijkheden die mijn werk biedt, waarbij ik vaak unieke en avontuurlijke situaties beleef. Daarnaast krijg ik de kans om te groeien als persoon en om mijn vaardigheden verder te ontwikkelen.”

Silke: “Ik ben al zes maanden een trotse iKanbi-medewerker! Als redder in nood help ik onze klanten met speciale situaties en uitdagingen. Ik word elke dag opnieuw verrast door de unieke vragen en verhalen van onze klanten. Het geeft me een gevoel van voldoening om hen te kunnen helpen en ik hou ervan om met hen te praten. Ik kan echt mijn praatzieke natuur omarmen in deze baan!”

Wat doe je liever: telewerken of naar kantoor komen?

Dounia: “Hoewel ik het meest productief ben wanneer ik vanuit huis werk, is het geweldig om deel uit te maken van de inspirerende en stimulerende werkomgeving op kantoor. Het is de perfecte plek om de banden met mijn team te versterken en om te profiteren van de fysieke coaching en mentorship.”

Silke: ” Hoewel ik het gemak van thuiswerken waardeer, kom ik het liefst naar het kantoor. Het voelt als mijn tweede thuis en ik hou ervan om mijn collega’s persoonlijk te zien.”

Hoe zou je de sfeer op kantoor in Berchem beschrijven?

Dounia: “Het Berchem kantoor is een oase van energie! De jonge en dynamische sfeer zorgt voor een inspirerende en verrijkende werkomgeving, waarbij ik de vrijheid heb om mijn creativiteit te uiten en mijn mening te delen. Het motto ‘hard werken loont’ geeft me de motivatie om elke dag het beste van mezelf te geven.”

Silke: “Als je het kantoor binnenkomt, word je verwelkomd door de bruisende energie van onze fantastische collega’s. Het is een geweldige plek om te werken en te groeien, en ik voel me echt thuis tussen al deze geweldige mensen.”

Kun je ons een originele anekdote vertellen over een telefoongesprek dat je hebt meegemaakt?

Dounia: ” Als coach heb ik talloze inspirerende momenten meegemaakt die me hebben gevormd tot wie ik ben. Van activiteiten onder de collega’s tot spontane brainstormsessies, ik heb geleerd dat er altijd ruimte is voor avontuur en plezier in mijn werk. Het is moeilijk om één specifieke anekdote te kiezen, elk moment is een beleving opzich. Samen met mijn leidinggevende en de agenten heb ik zoveel geweldige herinneringen gecreëerd die me erg motiveren!”

Silke: “Laatst kreeg ik een oproep van een klant die ons belde om zijn waardering uit te spreken voor een van onze collega’s. Hij vond het werk dat de collega had gedaan geweldig en vroeg of ik haar een speciale boodschap wilde sturen om haar te bedanken. Het was zo’n hartverwarmend moment en het gaf me echt een boost om te weten dat we echt het verschil maken voor onze klanten.”

>>> Wil je werken met Dounia en Silke? Ontdek onze vacatures <<<