Un centre de contacts pas comme les autres !

C’est en 1991 que tout a commencé : Daniel Coene, actuel CEO, lançait son premier call center et le faisait évoluer à Expert de la Relation Clients. En 2020, IKanbi se positionne comme leader pour accompagner les entreprises et leurs marques dans la transformation, l’externalisation et la digitalisation de leur stratégie clients. Ses atouts ? Plus de mille conseillers spécialisés multilingues, une localisation stratégique de ses sites, son accessibilité 7 jours sur 7 et quatre plateformes opérationnelles. Les sites de Loncin (près de Liège) et Anvers font d’IKanbi un partenaire de choix incontournable pour la Belgique.

C’est au travers d’un large éventail de solutions et services qu’IKanbi est présent à chaque étape du parcours client. Citons entre autres, la prise en charge de tout ou d’une partie des prestations de services proposées avant, pendant ou après l’achat réalisé par un client. Il s’agit par exemple de la vente de produits ou services liés à la marque, du support administratif, du support technique, de la rétention et de la fidélisation de clients, de la gestion des plaintes, des enquêtes de satisfaction, … IKanbi propose aussi son soutien dans l’assistance aux personnes dans les secteurs de la mobilité, des soins de santé ou des services publics. Aujourd’hui, IKanbi est l’un des principaux centres de Tracing du COVID- 19 pour assurer l’accompagnement et l’assistance des citoyens. Si dans la constellation des Centres de contacts, IKanbi est un astre pas comme les autres, c’est parce que chaque interaction entre un Conseiller et un client est unique. Tout est mis en œuvre pour que celle-ci soit vécue par le client comme une expérience unique, personnalisée, et pour que chaque moment soit un succès. Ces conseillers spécialisés bousculent les idées préconçues sur les centres de contacts grâce à leur attitude empathique, leur sens du service et leur esprit orienté solutions. Ils disposent d’une plateforme logicielle omnicanale leur permettant d’assurer une expérience clients optimale, quel que soit le canal utilisé (voix, mail, chat, réseaux sociaux…). Cette relation est entourée et motivée par un encadrement bienveillant, proche du terrain, une équipe IT enthousiaste, inspirée par une technologie de pointe. Faire de chaque interaction une opportunité de développer et renforcer les liens entre les marques et leurs clients, les organismes et les citoyens, telle est la raison d’être d’IKanbi.

Externaliser chez IKanbi, c’est vous permettre de gagner en agilité, optimiser ou réduire vos coûts et recentrer vos équipes sur le corebusiness de votre entreprise.