iKanbi, een Contact Center als géén ander!

1991, het verhaal start: Daniel Coene, de huidige CEO, lanceert zijn eerste callcenter en ontwikkelt het tot Customer Relationship Expert. 2020, iKanbi is een leider in het ondersteunen van bedrijven en hun merken bij de omvorming, outsourcing en digitalisering van hun klantenstrategie. Sterke punten? Meer dan duizend meertalige gespecialiseerde advisors, strategische ligging van haar sites, 7/7 dagen bereikbaarheid en vier operationele platformen. De sites in Loncin (Luik) en Antwerpen maken van iKanbi een markante partner in België.

Door het aanbieden van een breed scala aan oplossingen en diensten, is iKanbi in elke klantentrajectfase aanwezig. Bijvoorbeeld het overnemen van alle of een deel van de aangeboden diensten voor, tijdens of na de aankoop van een klant. Zoals de verkoop van merkgerelateerde producten of diensten, administratieve en/of technische ondersteuning, klantenbinding en getrouwheid, klachtenmanagement, tevredenheidsenquêtes, enz. iKanbi biedt ook ondersteuning bij het begeleiden van mensen in mobiliteitssectoren, gezondheidszorg of openbare diensten. Vandaag is iKanbi één van de belangrijkste traceercentra van COVID-19 die burgers ondersteunen en bijstaan.

Als iKanbi een unieke ster is binnen het geheel van de contact centers, dan komt dit doordat elke interactie tussen een Advisor en een klant uniek is. Alles wordt in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat de klant een unieke, persoonlijke ervaring beleeft én dat elk interactie-moment een succes wordt. Vroegere contact centra vooroordelen worden door deze gespecialiseerde advisors uitgedaagd door hun empathische houding, gevoel voor service en oplossingsgerichtheid. Zij beschikken over een omnichannel-softwareplatform dat hen in staat stelt aan de klant een optimale klantervaring te garanderen, ongeacht het gebruikte kanaal (voice, e-mail, chat, sociale netwerken,enz). Deze relatie wordt omringd en gemotiveerd door een zorgzaam, hands-on-management, een enthousiast IT-team, geïnspireerd door de nieuwste technologie. Elke interactie ombuigen naar een opportuniteit, waardoor merk en hun klant sterker worden verbonden, of organisatie en burger, dat is de bestaansreden van iKanbi.

Externaliseren bij iKanbi stelt u in staat om wendbaarheid te winnen, uw kosten te optimaliseren of te verminderen en uw teams te heroriënteren op de kernactiviteiten van uw bedrijf.