Le groupe iKanbi a inauguré un nouveau centre de contacts à Berchem en janvier 2023.
Bassin multiculturel et source de talents, notre nouveau site de Berchem est situé près d’Anvers et non loin de Bruxelles. Géographiquement, la proximité des transports en commun et des axes routiers est un avantage prédominant.
Le centre de contacts d’iKanbi Berchem dispose d’espaces sécurisés, d’une surface totalisant 1.250 m² sur le même étage.
Nos espaces sont également conçus pour assurer le bien-être de tous nos collaborateurs en leur mettant à disposition :
- Des espaces détentes;
- Des salles de formation;
- Du mobilier ergonomique;
- Une cafétéria;
- Un coffee corner;
- Une salle de sport;
- Etc.
Quoi de mieux pour vous en parler, que de laisser la parole à ceux qui font vivre iKanbi Berchem au quotidien ?
Découvrez sans plus tarder les témoignages de Dounia Abdellati et Silke Van Den Borre, 2 de nos collaboratrices anversoises :
En quoi consiste ton travail et qu’est-ce-qui te plait dans ton rôle ?
Dounia: « En tant que coach, je guide et soutiens nos Customer Advisors afin que chaque client ait une expérience positive avec notre service clientèle, lors de chaque contact. Je suis fière d’avoir contribué à créer cet impact positif sur nos clients. De plus, j’aime les possibilités infinies qu’il offre et les situations uniques qui en résultent. Il me donne également l’occasion d’évoluer en tant que personne et de développer mes compétences. »
Silke: « Je suis fière d’être Customer Advisor chez iKanbi depuis six mois ! Je suis surprise chaque jour par les questions et les histoires uniques de nos clients. Pouvoir les aider me donne un sentiment de satisfaction et j’aime m’entretenir avec eux. Ce travail me permet d’extérioriser ma nature bavarde !
Que préfères-tu, le télétravail ou travailler sur site ?
Dounia: « Bien que je sois plus productive lorsque je travaille à la maison, je suis heureuse de faire partie de l’environnement de travail inspirant et stimulant du bureau. C’est l’endroit idéal pour renforcer les liens avec mon équipe et pour profiter de l’accompagnement physique et du mentorat. »
Silke: « Bien que j’apprécie la commodité du travail à domicile, je préfère me rendre au bureau. J’ai l’impression d’être chez moi et j’aime voir mes collègues en personne. »
Comment décririez-vous l’atmosphère qui règne au bureau de Berchem ?
Dounia: « Le site de Berchem est une oasis d’énergie ! L’atmosphère jeune et dynamique crée un environnement de travail inspirant et enrichissant, où j’ai la liberté d’exprimer ma créativité et de partager mes opinions. La devise « Un travail acharné porte ses fruits » me donne la motivation nécessaire pour donner le meilleur de moi-même chaque jour. »
Silke: « En entrant dans le bureau, vous êtes accueilli par l’énergie vibrante de nos fantastiques collègues. C’est un endroit où il fait bon travailler et évoluer, et je me sens vraiment chez moi au milieu de tous ces gens formidables. »
Avez-vous une anecdote stimulante à partager ?
Dounia: » En tant que coach, j’ai vécu d’innombrables moments stimulants qui m’ont permis de devenir celle que je suis. Des activités entre collègues aux séances de brainstorming spontanées, j’ai appris qu’il y a toujours de la place pour l’aventure et l’amusement dans mon travail. Il est difficile de choisir une anecdote spécifique, chaque moment est une expérience en soi. Avec mon superviseur et les agents, j’ai créé tellement de bons souvenirs qui me motivent énormément ! »
Silke: « Récemment, j’ai reçu un appel d’un client qui téléphonait pour exprimer sa reconnaissance envers l’une de nos collègues. Il a apprécié son travail et m’a demandé de lui transmettre un message spécial pour la remercier. Ce moment m’a fait chaud au cœur et m’a donné un coup de boost en me montrant que nous faisons vraiment la différence pour nos clients. »
