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« iKanbi, c’est penser et se comporter de façon différente! »

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L’agent augmenté : quand l’IA et la valeur humaine transforment durablement la qualité du service client 1920 1440 Emilie Coene

L’agent augmenté : quand l’IA et la valeur humaine transforment durablement la qualité du service client

L’IA dans le service client, une évolution inévitable Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les métiers de BPO. Automatisation des tâches, chatbots, analyse des données, outils prédictifs : les usages se multiplient. Pourtant, une question demeure centrale pour les entreprises comme pour les collaborateurs : l’IA va-t-elle remplacer les agents de centre de…

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Les Voicebots dans le recouvrement : De l’automatisation à la personnalisation 958 539 Emilie Coene

Les Voicebots dans le recouvrement : De l’automatisation à la personnalisation

Le recouvrement de créances représente un défi constant pour les entreprises, imposant un équilibre délicat entre maintenir la santé financière et préserver des relations clients positives. Cependant, ce processus peut souvent être perçu comme chronophage, complexe et parfois délicat sur le plan relationnel. C’est là que les technologies, telles que les voicebots, entrent en jeu,…

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Collecte de jouets: Une success story portée par la solidarité 1280 1920 Emilie Coene

Collecte de jouets: Une success story portée par la solidarité

Chez iKanbi, cette saison revêt une signification toute particulière, teintée de solidarité et de partage. Cette année, notre collecte de jouets a été plus qu’un simple évènement. C’était une démonstration éclatante de générosité et de soutien pour une cause qui nous tient à cœur. L’appel aux dons a été lancé mi-novembre, et la réponse a…

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Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité 1640 924 Emilie Coene

Un service client multilingue n’est pas un luxe, c’est une nécessité

Cet échange avec le CEO du groupe iKanbi, Daniel Coene, met en exergue l’importance de fournir un service à la clientèle dans la langue du client. Daniel Coene partage également comment iKanbi, grâce à ses contact centers stratégiquement positionnés en Belgique, au Maroc et en Albanie, ainsi qu’à des technologies multilingues, se distingue parmi les…

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Externaliser son service client auprès d’un contact center 1920 1536 Emilie Coene

Externaliser son service client auprès d’un contact center

Quelle que soit la taille, le secteur d’activités ou le niveau de maturité en matière de service clients de votre entreprise ou de votre organisation, la gestion des interactions avec vos clients et prospects peut vite s’avérer difficile, couteuse et chronophage. C’est pourquoi, de nombreuses entreprises confient la gestion de leur service à la clientèle…

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Chez iKanbi, le mois d’octobre sera rose 1640 924 Emilie Coene

Chez iKanbi, le mois d’octobre sera rose

Le mois d’octobre est synonyme de bien des choses : le changement de saison, les citrouilles et les décorations d’Halloween… Mais il est également marqué par une cause extrêmement importante, la lutte contre le cancer du sein. C’est pourquoi, tout au long de ce mois d’octobre, nous mènerons au sein d’iKanbi des actions de sensibilisation,…

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peaks in customer service activities
Comment gérer efficacement les pics d’interactions de son service client ? 1640 924 Emilie Coene

Comment gérer efficacement les pics d’interactions de son service client ?

Le service client joue un rôle crucial dans la réussite d’une entreprise. C’est le point de contact privilégié entre l’entreprise et ses clients, et la qualité de ce service peut avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Cependant, il arrive souvent que les entreprises soient confrontées à des pics…

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Collaboration iKanbi Smart2Circle
iKanbi s’engage pour un avenir plus durable 1640 924 Emilie Coene

iKanbi s’engage pour un avenir plus durable

Chez iKanbi, nous croyons en un avenir plus durable et responsable pour notre planète. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer notre nouvelle collaboration avec Smart2Circle dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable et de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Le développement durable est au cœur de notre vision…

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Collecte
iKanbi s’engage pour les enfants défavorisés 800 1131 Emilie Coene

iKanbi s’engage pour les enfants défavorisés

Depuis sa création, le groupe iKanbi a toujours eu à cœur de jouer un rôle positif dans la société en s’impliquant activement dans des causes sociales et environnementales. Cette année ne fait pas exception, et nous sommes ravis de partager avec vous notre dernière initiative qui a apporté sourires et espoir à de nombreux enfants…

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Faire appel à un call center pour la prise de rendez-vous commerciaux 1920 944 Emilie Coene

Faire appel à un call center pour la prise de rendez-vous commerciaux

La prospection téléphonique, bien que confrontée à de nouveaux défis dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, conserve encore sa place et l’externaliser auprès d’un call center expérimenté peut être une stratégie efficace pour booster la prise de rendez-vous de vos commerciaux. La prospection téléphonique comme levier de différenciation La prospection…

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