Your solution maker

News

“Anders denken en handelen, dat is iKanbi! “

Theme
Theme diensten energie-nl gezondheid medewerkers mvo nieuws technologie
De augmented agent: wanneer AI en menselijke waarde de kwaliteit van de klantenservice duurzaam verbeteren 1920 1440 Emilie Coene

De augmented agent: wanneer AI en menselijke waarde de kwaliteit van de klantenservice duurzaam verbeteren

AI in de klantenservice: een onvermijdelijke evolutie Sinds enkele jaren wint artificiële intelligentie geleidelijk terrein binnen de klantenservice en de BPO-sector. Taakautomatisering, chatbots, data-analyse, voorspellende tools: de toepassingen nemen toe. Toch blijft één vraag centraal voor zowel bedrijven als medewerkers: zal AI de contactcenteragent vervangen? Bij iKanbi is onze overtuiging duidelijk. AI vervangt de mens…

lees meer
Voicebots in incasso: Van automatisering naar personalisatie 958 539 Emilie Coene

Voicebots in incasso: Van automatisering naar personalisatie

Het innen van vorderingen vormt een voortdurende uitdaging voor bedrijven, waarbij een delicate balans moet worden gevonden tussen het behouden van financiële gezondheid en het behouden van positieve klantrelaties. Dit proces kan echter vaak worden gezien als tijdrovend, complex en soms gevoelig op relationeel vlak. Hier komen technologieën zoals voicebots in beeld, die een moderne…

lees meer
Speelgoedinzameling: een succesverhaal gedragen door solidariteit 1280 1920 Emilie Coene

Speelgoedinzameling: een succesverhaal gedragen door solidariteit

Voor iKanbi heeft dit seizoen een bijzondere betekenis, doordrenkt met solidariteit en delen. Dit jaar was onze speelgoedinzameling meer dan slechts een evenement. Het was een schitterende demonstratie van vrijgevigheid en steun voor een doel dat ons na aan het hart ligt.De oproep voor donaties werd halverwege november gelanceerd en de reactie overtrof ruimschoots onze…

lees meer
Meertalige klantenservice is geen luxe, het is een noodzaak 1640 924 Emilie Coene

Meertalige klantenservice is geen luxe, het is een noodzaak

Dit gesprek met de CEO van de iKanbi-groep, Daniel Coene, benadrukt het belang van het leveren van klantenservice in de taal van de klant. Daniel Coene deelt ook hoe iKanbi, dankzij zijn strategisch geplaatste contactcenters in België, Marokko en Albanië, evenals meertalige technologieën, zich onderscheidt tussen klantrelatie-outsourcers. Daniel, om te beginnen, waarom is het zo…

lees meer
Besteed je klantenservice uit aan een contact center 1920 1536 Emilie Coene

Besteed je klantenservice uit aan een contact center

Het beheer van de interacties met je klanten en prospects kan snel moeilijk, duur en tijdrovend worden, ongeacht de grootte, de activiteitensector of de volwassenheid van je bedrijf of organisatie op het vlak van klantenservice. Daarom vertrouwen veel bedrijven het beheer van hun klantenservice toe aan een callcenter en genieten zo van verschillende voordelen. Oplossingen…

lees meer
Bij iKanbi zal oktober roze zijn 1640 924 Emilie Coene

Bij iKanbi zal oktober roze zijn

Oktober brengt veel dingen met zich mee: het veranderen van het seizoen, pompoenen en Halloween-versieringen… Maar het wordt ook gekenmerkt door een uiterst belangrijke zaak, namelijk de strijd tegen borstkanker. Daarom zullen we gedurende de hele maand oktober binnen iKanbi bewustwordingsacties, informatieverstrekking en fondsenwerving uitvoeren om de organisatie Think Pink te ondersteunen. Roze linten voor…

lees meer
peaks in customer service activities
Piekperiodes op de klantendienst efficiënt managen 1640 924 Emilie Coene

Piekperiodes op de klantendienst efficiënt managen

De klantendienst speelt een cruciale rol voor het succes van een bedrijf. De klantendienst is immers het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten van een bedrijf. De kwaliteit van deze dienst kan dus een directe impact hebben op de tevredenheid en trouw van de klanten. Toch worden bedrijven vaak geconfronteerd met verwachte of onverwachte activiteitspieken, waardoor…

lees meer
Collaboration iKanbi Smart2Circle
iKanbi zet zich in voor een duurzamere toekomst 1640 924 Emilie Coene

iKanbi zet zich in voor een duurzamere toekomst

Bij iKanbi geloven we in een meer duurzame en verantwoordelijke toekomst voor onze planeet. Daarom zijn we verheugd om onze nieuwe samenwerking met Smart2Circle aan te kondigen als onderdeel van ons streven naar duurzame ontwikkeling en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Duurzame ontwikkeling staat centraal in onze visie bij iKanbi. We zijn ervan overtuigd dat elk…

lees meer
Collecte
iKanbi zet zich in voor kansarme kinderen 800 1131 Emilie Coene

iKanbi zet zich in voor kansarme kinderen

Sinds zijn oprichting heeft de iKanbi-groep er altijd naar gestreefd een positieve rol te spelen in de samenleving door actief betrokken te zijn bij sociale- en milieukwesties. Dit jaar vormt daarop geen uitzondering! We zijn verheugd om ons recentste initiatief met u te delen, dat glimlachen en hoop heeft gebracht aan talrijke kansarme kinderen door…

lees meer
Een callcenter inschakelen voor het vastleggen van salesafspraken 1920 944 Emilie Coene

Een callcenter inschakelen voor het vastleggen van salesafspraken

Hoewel telefonische prospectie voor nieuwe uitdagingen staat in een alsmaar meer gedigitaliseerde wereld, is het nog altijd een relevante activiteit. Telefonische prospectie uitbesteden aan een ervaren callcenter kan een efficiënte strategie zijn om het vastleggen van afspraken door uw commerciële medewerkers een boost te geven. Telefonische prospectie als instrument voor differentiatie Digitale prospectie biedt heel…

lees meer
  • 1
  • 2
Enter your
text here